24-3Q PANAMÁ ENERGÍA
Evaluación de Satisfacción y Servicio al Cliente
Reporte de ejecución de encuestas.

NPS (excluye clientes Z)

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NPS:  Entre "0" y "10", Qué tan probable es que Ud recomiende los productos y servicios de:  *UPS*Solar*DC*Cargadores de vehículos eléctricos*Sistemas de enfriamientode La Casa de las Baterías a sus familiares/ amigos y/u otras empresas?  "0" significa "NO la recomendaría" y "10" significa "definitivamente la recomendaría"

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NPS CONSOLIDADO
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NPS:  Entre "0" y "10", Qué tan probable es que Ud recomiende los productos y servicios de:  *UPS*Solar*DC*Cargadores de vehículos eléctricos*Sistemas de enfriamientode La Casa de las Baterías a sus familiares/ amigos y/u otras empresas?  "0" significa "NO la recomendaría" y "10" significa "definitivamente la recomendaría"

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NPS Green
Energy
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NPS:  Entre "0" y "10", Qué tan probable es que Ud recomiende los productos y servicios de:  *UPS*Solar*DC*Cargadores de vehículos eléctricos*Sistemas de enfriamientode La Casa de las Baterías a sus familiares/ amigos y/u otras empresas?  "0" significa "NO la recomendaría" y "10" significa "definitivamente la recomendaría"

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NPS Critical
Power
PROMOTORES
Clientes promotores con felicitaciones:
https://es.surveymonkey.com/results/SM-UHmt8JlscBbKFt_2BrC77fbQ_3D_3D/
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A quién?

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Created with Highcharts 10.3.331.8%31.8%9.1%9.1%9.1%9.1%100.0%100.0%100.0%100.0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
Gerente
Ejecutivo
Secretaria
Instaladores
Q1: Critical
Power
Q1: Green
Energy
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Recuerda su nombre?

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Created with Highcharts 10.3.322.5%22.5%15.4%15.4%77.5%77.5%84.6%84.6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
NO
Q1: Critical
Power
Q1: Green
Energy

GREEN ENERGY

CRITICAL POWER

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  • ORLANDO URRANATEGUI / RAMIRO OVALLE / TELÉFONO: 6379-9440. HE TENIDO BUENA ATENCIÓN Y RESPUESTA POR PARTE DEL VENDEDOR ORLANDO CUANDO NECESITO COTIZAR UN EQUIPO.
  • ORLANDO URRANATEGUI / ROLANDO MALDONADO / TELÉFONO: 6746-3275. EL VENDEDOR ORLANDO ES MUY ATENTO. MANEJAN GRAN CALIDAD, HE TRABAJADO CON OTROS EQUIPOS Y USTEDES LOS SUPERAN.
  • JESÚS CLEMENTE / ASCH INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS PANAMÁ / DOUGLAS GARCÍA / TELÉFONO: 6752-7248, EL VENDEDOR JESÚS ES AMABLE, BUSCA OPCIONES, SOLUCIONA.
  • ORLANDO URRANATEGUI / ALFM S.A. SIEMPRESOL / ALAIN MULAIRE / TELÉFONO: 6631-9193. AUNQUE SON NUESTRA COMPETENCIA, RECIBO UN BUENA ATENCIÓN DEL VENDEDOR.
  • MARÍA GABRIELA REYES / MARIO CUCALON / TELÉFONO: 6379-5623. LA VENDEDORA MARÍA GABRIELA ES MARAVILLOSA, EXCELENTE SU SERVICIO, BUENA ATENCIÓN Y RESPUESTA. COMENTARIO ADICIONAL: MI MÓDULO INVERSOR TUVO UNA SOBRECARGA, ENTRÓ EN GARANTÍA Y TUVE QUE ESPERAR 3 MESES PARA UNA SOLUCIÓN PORQUE EL EQUIPO VENÍA DEL EXTRANJERO. CONSIDERO QUE NO DEBEN DEJAR EL CLIENTE ASÍ, BUSCAR UNA MANERA DE SOLUCIONAR CON UN EQUIPO DE RESPALDO, 3 MESES EN LOS QUE TUVE QUE PAGAR ENERGÍA; YO PUDE, PERO ¿CÓMO HARÍA UNA PERSONA QUE NO PUEDE?
  • ORLANDO URRANATEGUI / MARIO CENCION RICO / TELÉFONO: 6580-3024. CUANDO NECESITO INFORMACIÓN O UNA COTIZACIÓN, EL VENDEDOR ORLANDO ME DA UNA RÁPIDA RESPUESTA. SUGERENCIA ADICIONAL: SOY UN CLIENTE FRECUENTE, SI PUDIERAN DARME MEJOR PRECIO DE LAS BATERÍAS DEL GEL PARA PANELES 12 VOLTIOS DE 100 Y 200 AMPERIOS SERÍA GRANDIOSO, PORQUE ASÍ NO DEBO ADQUIRIRLAS CON OTRO PROVEEDOR COMO LO HE ESTADO HACIENDO. USTEDES ME DAN EL MISMO PRECIO QUE AL CLIENTE FINAL.
  • ORLANDO URRANATEGUI / MEP CONSULTORES S.A. / EMILIO MÉNDEZ / TELÉFONO: 6678-7716. EL TRATO DEL VENDEDOR ORLANDO HA SIDO MUY BUENO.
  • ORLANDO URRANATEGUI / ROBERTO ROHRMOSER / TELÉFONO: 66746525. EXCELENTE LA ATENCIÓN DEL VENDEDOR ORLANDO.
  • MANUEL QUIEL / ROSA EDITH CHAVEZ GONZALEZ DE CASTRO / JAVIER CASTRO / TELÉFONO: 6503-5578. EL VENDEDOR MANUEL ME BRINDÓ UNA ATENCIÓN DE PRIMERA, MUY COMPLETA Y DETALLADA.
  • WATER PANAMÁ S.A. / NICOLAS ARMELINO / TELÉFONO: 6612-8915. EXCELENTE LA ATENCIÓN DEL VENDEDOR MANUEL, DESPUÉS DE LA ENTREGA ME LLAMÓ PAA SABER SI TODO ESTABA BIEN.
  • MARÍA GABRIELA REYES / VÍCTOR WONG AGUILAR / TELÉFONO: 6614-8884. CON TODOS LOS QUE ME HE CRUZADO EN LA GESTIÓN DEL SERVICIO HAN SIDO MUY AMABLES.
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  • NÉSTOR VALERO / CELMEC, S.A./ ERNESTO RICHA / TELÉFONO: 6997 0342. EL VENDEDOR NÉSTOR NOS BRINDA UN EXCELENTE SEGUIMIENTO Y UNA ATENCIÓN MUY BUENA.
  • NÉSTOR VALERO / CALA GALDANA WORLDWIDE CORP / LUIS GUERRA / TELÉFONO: 62879130. EL VENDEDOR FUE CLARO EN SU ASESORÍA Y ME BRINDÓ RESPUESTA RÁPIDA. FUERON PUNTUALES CON LOS TIEMPOS DE ENTREGA. COMENTARIO ADICIONAL: ESTOY INTERESADO EN LOS PRODUCTOS DE PANELES SOLARES.
  • ANYA CANDANEDO / CARNES DE COCLÉ, S.A. / EDUARDO GONZÁLEZ / TELÉFONO: 6464-4795. EL SERVICIO QUE NOS BRINDA LA VENDEDORA ANYA ES EXCELENTE Y MUY COMPLETO. TIENEN BUENOS PRECIOS Y LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS ES BUENA.
  • NÉSTOR VALERO / CABLE & WIRELESS PANAMA S A / EDISON CENTELLA / TELÉFONO: 6670 0734. EL VENDEDOR NÉSTOR NOS BRINDA UNA ATENCIÓN EXCELENTE Y PROFESIONAL, AL IGUAL QUE LOS TÉCNICOS.
  • NÉSTOR VALERO / BONTEX, S.A./ HERNAN GÓMEZ / TELÉFONO: 60251042. EL VENDEDOR NÉSTOR ES MUY AMABLE Y NOS BRINDA UN EXCELENTE SEGUIMIENTO.
  • ANYA CANDANEDO / BIOMEDICAL SUPPORT & SYSTEMS INC / MARIA RUÍZ (ACTUALIZADO) / TELÉFONO: 68748130 (ACTUALIZADO). LA VENDEDORA ANYA NOS DA RÁPIDA RESPUESTA.
  • ANYA CANDANEDO / BARRAZA Y COMPAÑIA, S.A. / CALEB DE GRACIA / TELÉFONO: 6024-9774. SON MUY ASERTIVOS EN LOS DIAGNÓSTICOS QUE BRINDAN. LAS RESPUESTAS DE LA VENDEDORA ANYA SON RÁPIDAS
  • NESTOR VALERO / PANAMÁ CONSULTING AND SERVICES, S.A. / DAVID VARGAS / TELÉFONO: 66733303. EL TIEMPO DE RESPUESTA DEL VENDEDOR NÉSTOR ES EL MEJOR, MUY DILIGENTE.
  • DALNEYRA RIOS / ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DEL CARIBE DE MUDANZAS INTERNACIONALES / GLENDY CASTILLO / TELÉFONO: 6480-9780. LOS TIEMPOS DE RESPUESTAS DE LA VENDEDORA DALNEYRA SON RÁPIDOS Y EFICIENTES. LOS INSTALADORES REALIZAN UN TRABAJO IMPECABLE.
  • DALNEYRA RÍOS / ARTICRUZ S.A. / VÍCTOR PEDROZA / TELÉFONO: 292-8380 / 3488. LA PUNTUALIDAD QUE TIENEN EN ENTREGAS ES EXCELENTE, GRACIAS A UNA BUENA GESTIÓN DE LA VENDEDORA DALNEYRA.
  • NESTOR VALERO / ALSTOM PANAMÁ, S.A. / ING. ALFONSO BARRIOS / TELÉFONO: 6494 4617. TENEMOS UNA EXCELENTE RELACIÓN COMERCIAL CON LA CASA DE LAS BATERÍAS, TANTO EL VENDEDOR NESTOR VALERO QUE RESPONDE RÁPIDO Y NOS BRINDA SOLUCIONES EFECTIVAS, ASÍ COMO LOS TÉCNICOS QUE TODOS SON AMABLES.
  • DALNEYRA RÍOS / QUEST TECHNOLOGY, INC. / MIGUEL CUETO / TELÉFONO: 6077-4453. RECIBO UN BUEN SERVICIO DE AMBOS COLABORADORES, SOLUCIONAN MIS NECESIDADES.
  • DALNEYRA RIOS / UNIVERSIDAD DE PANAMÁ - SANTIAGO / ÁNGEL VEGA / TELÉFONO: 65973385. LOS COLABORADORES QUE HACEN LAS INSTALACIONES Y MANTENIMIENTOS EN CONJUNTO CON LA SEÑORA DALNEYRA SIEMPRE SON AMABLES CON NOSOTROS Y ELLA PARTICULARMENTE NOS BRINDA RESPUESTAS RÁPIDAS A NUESTRAS SOLICITUDES.
  • DALNEYRA RIOS / TAMEK SA / MARÍA / TELÉFONO: 6931-3828. LA EJECUTIVA DALNEYRA NOS PROPORCIONA RESPUESTAS RÁPIDAS A TODAS NUESTRAS SOLICITUDES.
  • NESTOR VALERO / TELEFÓNICA MÓVILES PANAMÁ, S. A. (MOVISTAR) / ING TEOTISTO GUERRA SAMUDIO / TELÉFONO: 68384033. EL EJECUTIVO NÉSTOR NOS BRINDA UNA RESPUESTA OPORTUNA SIEMPRE QUE LA NECESITAMOS. ADEMÁS SU AMABILIDAD SIEMPRE ESTÁ PRESENTE CUANDO NOS ATIENDE.
  • DALNEYRA RIOS / SONDA, S.A. / SANDRA GARCÍA / TELÉFONO: 6317-6110. LA EJECUTIVA DALNEYRA NOS BRINDA UN EXCELENTE SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES QUE REALIZAMOS CON RESPUESTAS RÁPIDAS.
  • DALNEYRA RÍOS / TECNOLOGÍA Y SOPORTE, S.A / VÍCTOR RÍOS / TELÉFONO: 6201-3148. LA EJECUTIVA DALNEYRA ES SUMAMENTE EFICIENTE CON NOSOTROS.
  • DALNEYRA RIOS / TRANS OCEAN NETWORK CORP. / JOSÉ ARIAS / TELÉFONO: 6253-2631. LA INTERACCIÓN CON USTEDES ES MUY AMPLIA, MANEJAN UN EXCELENTE PERSONAL.
  • NÉSTOR VALERO / TRANS OCEAN NETWORK CORP. / GLADYS REINA / TELÉFONO: 62639393. LA ATENCIÓN DE EJECUTIVO A SIDO AMABLE Y EFECTIVA.
  • DALNEYRA RÍOS / U.S. PHARMACY SYSTEMS, INC. / DANIEL HERNÁNDEZ / TELÉFONO: 6379-0246. LA VENDEDORA DALNEYRA ME HA SUMINISTRADO DE MANERA EFECTIVA TODOS LOS PRODUCTOS Y SU RESPUESTA EN SITIO ES SUMAMENTE RÁPIDA , BUENA COORDINACIÓN Y COMUNICACIÓN.
  • NÉSTOR VALERO / UFINET PANAMÁ, S.A. / ROBERTO MEANA / TELÉFONO: 6606-7278 (ACTUALIZADO). EL MEJOR VENDEDOR DEL MUNDO: NESTOR VALERO.
  • NÉSTOR VALERO / YELLOW CAR, S.A. / DANIEL CHOCRON / TELÉFONO: 6930 6910. EXCELENTE ATENCIÓN Y SERVICIO, SIEMPRE CON GRAN DISPOSICIÓN.
NEUTROS
Comentarios clientes neutros:
https://es.surveymonkey.com/results/SM-A6_2Bug3lZf4TvZBEb27ZD6A_3D_3D/

GREEN ENERGY

CRITICAL POWER

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  • ORLANDO URRANATEGUI / PROYECTOS SOLARES E INSTALACIONES / JORGE / TELÉFONO: 6323-0097. CIENTE NEUTRO: YO SOY INSTALADOR, MI QUEJA ES CUANDO REQUIERO DE SU AYUDA PARA RESOLVER PROBLEMAS DE EQUIPOS DEFECTUOSOS, LA RESPUESTA DEL SERVICIO TÉCNICO NO ES LA ESPERADA.
  • MARIA GABRIELA REYES / LUIS VILLARREAL / MILAGROS DE VILLAREAL / TELÉFONO: 6679-9427. CLIENTE NEUTRO: FUERON A REEMPLAZAR UN PANEL, PERO NO ME DIERON MAYOR INFORMACIÓN DE LOS MANTENIMIENTOS Y DEMÁS. YA NOS PASÓ UNA VEZ QUE INSTALARON EL PANEL Y SE DESAPARECIERON, ES IMPORTANTE MANTENER CONTACTO CON EL CLIENTE Y QUE EXISTA UN SERVICIO POST VENTA. AGRADEZCO QUE ME ENVÍEN INFORMACIÓN DEL CUIDADO Y MANTENIMIENTO DEL EQUIPO, PARA QUE NO NOS VUELVA A PASAR LO QUE NOS SUCEDIÓ EN ESTA OPORTUNIDAD.
  • MARÍA GABRIELA REYES / ALEXANDER ORTEGA GONZÁLEZ / TELÉFONO: 6614-7683. CLIENTE NEUTRO: EL VENDEDOR DEBE MANTENER INFORMADO AL CLIENTE DEL PROCESO, NO EL CLIENTE ESTAR DETRÁS DEL VENDEDOR PARA OBTENER INFORMACIÓN.
  • MARÍA GABRIELA REYES / VÍCTOR ARMANDO CISNEROS BARRAZA / TELÉFONO: 6670-0630. CLIENTE NEUTRO: EL CONTACTO INICIAL Y LA EJECUCIÓN FUE UN POCO EXTENSO, EMPECÉ A COTIZAR DESDE ABRIL Y EN AGOSTO FUE QUE SE PUDO GESTIONAR LA INSTALACIÓN. LE SUGERIRÍA A LA VENDEDORA UN POCO MÁS DE SEGUIMIENTO, ERA YO EL QUE ESCRIBÍA PARA SABER DEL SERVICIO.
  • MARIA GABRIELA REYES / SHANIDA CARMELA SANTAMARÍA VERGARA / TELÉFONO: 6201-6276. CLIENTE NEUTRO: SENTÍ FALTA DE COMUNICACIÓN INTERNA, DECÍAN UNA COSA Y HACÍAN OTRA, POR EJEMPLO, UN DÍA ME LLAMARON DE LA GARITA AVISÁNDOME QUE ESTABAN AHÍ CUANDO NUNCA ME LO INFORMARON Y YO NO ME ENCONTRABA, ENTRE OTRAS COSAS YA CALIFICADAS QUE DEBEN MEJORAR. DEBEN SER MÁS EXIGENTES A LOS PLANOS Y ORGANIZACIÓN.
  • ORLANDO URRANATEGUI / SUNWAY ENERGY SOLUTIONS, S.A / DAVID BROCE / TELÉFONO: 6433-3943. CLIENTE NEUTRO: ÚLTIMAMENTE NO DAN UNA RESPUESTA EFECTIVA, AL PARECER ESTÁN SATURADOS DE TRABAJO.
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  • DALNEYRA RÍOS / NELSON NEWBALL / TELÉFONO: 6673-3118. CLIENTE NEUTRO: HE PEDIDO BATERÍAS DE UPS Y SE HAN QUEDADO SIN INVENTARIO, SIN MENCIONAR QUE LA VARIEDAD QUE MANEJAN EN MUY LIMITADA.
  • DALNEYRA RÍOS / CAJA DE AHORROS / JUAN MORALES / TELÉFONO: 6677-8409. CLIENTE NEUTRO: DEBEN MEJORAR EL DETALLE DEL REPORTE DEL SERVICIO TÉCNICO QUE NOS SUMINISTRAN.
  • DALNEYRA RIOS / AUTORIDAD DE PASAPORTES DE PANAMÁ / NAZAYETH / TELÉFONO: 521-2718. CLIENTE NEUTRO: LA COMUNICACIÓN CON LA VENDEDORA ES MUY TARDÍA, OCUPAMOS RECIBIR RESPUESTAS MÁS RÁPIDAS, YA QUE PERJUDICA LA OPERACIÓN INTERNA.
  • ANYA CANDANEDO / PLÁSTICOS GENERALES,S.A. / JAIRO GONZÁLEZ / TELÉFONO: 6472-4023. CLIENTE NEUTRO: EL TIEMPO DE RESPUESTA A MI REQUERIMIENTO DEMORÓ.
  • DALNEYRA RIOS / RICARDO PÉREZ S A / ROERICH SAMUDA / TELÉFONO: 6662-2596. CLIENTE NEUTRO: EL SEGUIMIENTO Y TIEMPO DE RESPUESTA NO ES PÉSIMO, ES BUENO, PERO NO EXCELENTE.
  • ANYA CANDANEDO / SONDEL PANAMÁ, S.A / ALEXANDER CASTRELLÓN / TELÉFONO: 66750144. CLIENTE NEUTRO: DESPUÉS DE QUE APRUEBAN LA COTIZACIÓN PARA ALGÚN SERVICIO, DEMORAN EN BRINDARLO, SE DEBE ESPERAR A QUE HAYA DISPONIBILIDAD.
  • NÉSTOR VALERO / ALOIMPLANTES DE PANAMÁ, S.A. / FERNANDO DE ROUX / TELÉFONO: 6676 3966. CLIENTE NEUTRO: ES MUY DIFÍCIL CONTACTAR AL VENDEDOR PARA CUALQUIER SERVICIO DEL BANCO DE BATERÍAS Y NO HAY SEGUIMIENTO. PERO SI DEBO DECIR, QUE CUANDO LOGRAMOS CONTACTARLOS, EL TÉCNICO QUE NOS ENVÍAN HA SIDO MUY BUENO.
  • DALNEYRA RÍOS / AGV CONSULTING S A / ISABEL GONZÁLEZ / TELÉFONO: 6676-3946. CLIENTE NEUTRO: SIENTO QUE HACE FALTA MÁS SEGUIMIENTO DE LA VENDEDORA Y TÉCNICAMENTE, SERVICIO POST VENTA DE REVISIÓN Y SUGERENCIAS PARA EL CUIDADO DE LOS EQUIPOS. MI CLIENTE ES UN BANCO Y ESOS UPS DEBEN MARCHAR A LA PERFECCIÓN, PERO SI ME SIENTO INSEGURA PORQUE A PESAR DE QUE ME VISITAN DIMESTRAL, LIMPIAN LOS EQUIPOS PERO NO ME BRINDAN MAYOR INFORMACIÓN DE LOS TRABAJOS REALIZADOS O LOS QUE DEBEN REALIZARSE.
DETRACTORES
(Green energy + Critical power)
https://es.surveymonkey.com/results/SM-_2FAJ9x5BPLzqBwszfcwEa9Q_3D_3D/
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  • Z ORLANDO ARRUNATEGUI / SOLAR PLUS PANAMÁ, S.A. / SR. ATENCIO / TELÉFONO: 6670-4701. CLIENTE DETRACTOR: NOS DEDICAMOS A LA INSTALACIÓN Y LOS PRECIOS QUE MANEJAMOS NO SON COMPETITIVOS. HAY MUCHO PROTOCOLO PARA LA ENTREGA EN BODEGA, HE TENIDO QUE ESPERAR HASTA HORA Y MEDIA. TUVE UN INCONVENIENTE CON USTEDES PORQUE LE ENTREGARON LA FACTURA DE MI COMPRA A MI CLIENTE FINAL, FATAL, ESO NO PUEDE PASAR.
  • DALNEYRA RÍOS / SHADWELL INTERNATIONAL, INC. / GEORGES GOMEZ / TELÉFONO: 6670-8265. CLIENTE DETRACTOR: EL TIEMPO DE RESPUESTA NO ES EL MEJOR, HACE TIEMPO SOLICITÉ UNA COTIZACIÓN Y AHORA ESTOY ESPERANDO RESPUESTA.
  • ARMILYS VÁSQUEZ / PABLO CASTILLO / TELÉFONO: 61514509. CLIENTE DETRACTOR. DESDE EL PRIMER CONTACTO, HASTA QUE EL PANEL ESTUVIERA OPERATIVO SE LLEVÓ UN AÑO, DEMASIADO TIEMPO. LA PERSONA QUE ADMINISTRABA EL APP DONDE SE MONITOREA EL EQUIPO NUNCA DABA RESPUESTA, ERA MUY DIFÍCIL CONTACTARLA.
  • ORLANDO ARRUNATEGUI / ROMAN ACOSTA / TELÉFONO: 6135-5060. CLIENTE DETRACTOR: HE ESCRITO AL SERVICIO TÉCNICO Y NI SIQUIERA SE HAN TOMADO EL TIEMPO DE RESPONDER.
  • MARÍA GABRIELA REYES / WENDY EYLEEN MALDONADO OSPINO / TELÉFONO: 6480-7228. CLIENTE DETRACTOR: DESDE FEBRERO ESTOY GESTIONANDO CON USTEDES LA ADQUISICIÓN DE LOS PANELES SOLARES Y YA SE INSTALARON, PERO NO ESTÁN OPERATIVOS, TENGOS DOS MESES DESDE QUE SE SOLICITÓ A LA COMPAÑÍA DE ELECTRICIDAD ESPERANDO QUE ME DEN UNA RESPUESTA. ESTOY CANSADA DE ESCRIBIRLE A LA VENDEDORA PORQUE ELLA ES QUIEN ESTÁ ENCARGADA DEL TRÁMITE Y SIENTO QUE SÓLO ME DAN EXCUSAS, YA NO SE QUE MAS DECIRLE. MI INCONFORMIDAD NO ES SÓLO ESA, SI NO EL TIEMPO QUE SE HAN DEMORADO EN TODO EL PROCESO. MI VECINO COMPRÓ LOS PANELES CON OTRA EMPRESA Y DEMORÓ 3 MESES EN TENER SUS PANELES OPERATIVOS, LO HICE CON USTEDES POR SON LA CASA DE LAS BATERÍAS, PERO ME HE LLEVADO UNA GRAN DECEPCIÓN.
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Indíqueme si usted se encuentra SATISFECHO o NO con los siguientes aspectos de nuestro servicio:

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Created with Highcharts 10.3.398.698.695.595.598.398.385.785.797.897.885.585.576.976.997.497.495.295.20102030405060708090100
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