Fogyasztói sérelmek

Termékforgalmazás

A Fehérvári Civil Központ és a Székesfehérvári Fogyasztóvédelemért Alapítvány on-line kutatást végez a fogyasztói problémákról Fejér megyében. Kérjük az alábbi anonim kérdőív kitöltésével járuljon hozzá a fogyasztóvédelmi szolgáltatások továbbfejlesztéséhez.

Question Title

* 1. Előfordultak-e már Önnel a következők?

	többször is	egyszer-kétszer	nem fordult még elő
visszament reklamálni az eladóhoz, ha valamilyen kár, sérelem érte	visszament reklamálni az eladóhoz, ha valamilyen kár, sérelem érte többször is	visszament reklamálni az eladóhoz, ha valamilyen kár, sérelem érte egyszer-kétszer	visszament reklamálni az eladóhoz, ha valamilyen kár, sérelem érte nem fordult még elő
visszaküldte valamelyik hozzátartozóját, ismerősét reklamálni	visszaküldte valamelyik hozzátartozóját, ismerősét reklamálni többször is	visszaküldte valamelyik hozzátartozóját, ismerősét reklamálni egyszer-kétszer	visszaküldte valamelyik hozzátartozóját, ismerősét reklamálni nem fordult még elő
a sérelmével kapcsolatosan beszélt a bolt vezetőjével	a sérelmével kapcsolatosan beszélt a bolt vezetőjével többször is	a sérelmével kapcsolatosan beszélt a bolt vezetőjével egyszer-kétszer	a sérelmével kapcsolatosan beszélt a bolt vezetőjével nem fordult még elő
elkérte a panaszkönyvet	elkérte a panaszkönyvet többször is	elkérte a panaszkönyvet egyszer-kétszer	elkérte a panaszkönyvet nem fordult még elő
a fogyasztóvédelmi szervezethez fordult segítségért	a fogyasztóvédelmi szervezethez fordult segítségért többször is	a fogyasztóvédelmi szervezethez fordult segítségért egyszer-kétszer	a fogyasztóvédelmi szervezethez fordult segítségért nem fordult még elő
panaszos levelet írt	panaszos levelet írt többször is	panaszos levelet írt egyszer-kétszer	panaszos levelet írt nem fordult még elő
jogi úton próbálta intézni problémáját	jogi úton próbálta intézni problémáját többször is	jogi úton próbálta intézni problémáját egyszer-kétszer	jogi úton próbálta intézni problémáját nem fordult még elő

Question Title

* 2. Amikor vásárol, az alábbiak mennyire szokták zavarni? Értékelje az alábbi szempontokat az iskolai osztályzatokhoz hasonlóan 1-től 5-ig, ahol az 1 jelenti azt, hogy egyáltalán nem zavarja, az 5 hogy nagyon zavarja?

	1	2	3	4	5	nem tudom
nincsenek kiírva az árak	nincsenek kiírva az árak 1	nincsenek kiírva az árak 2	nincsenek kiírva az árak 3	nincsenek kiírva az árak 4	nincsenek kiírva az árak 5	nincsenek kiírva az árak nem tudom
az eladók nem köszönnek, nem vesznek tudomást Önről	az eladók nem köszönnek, nem vesznek tudomást Önről 1	az eladók nem köszönnek, nem vesznek tudomást Önről 2	az eladók nem köszönnek, nem vesznek tudomást Önről 3	az eladók nem köszönnek, nem vesznek tudomást Önről 4	az eladók nem köszönnek, nem vesznek tudomást Önről 5	az eladók nem köszönnek, nem vesznek tudomást Önről nem tudom
az eladók mindenáron rá akarják beszélni valamire	az eladók mindenáron rá akarják beszélni valamire 1	az eladók mindenáron rá akarják beszélni valamire 2	az eladók mindenáron rá akarják beszélni valamire 3	az eladók mindenáron rá akarják beszélni valamire 4	az eladók mindenáron rá akarják beszélni valamire 5	az eladók mindenáron rá akarják beszélni valamire nem tudom
ha sokáig kell várni, mire az eladók odajönnek, ha segíteni kell valamiben	ha sokáig kell várni, mire az eladók odajönnek, ha segíteni kell valamiben 1	ha sokáig kell várni, mire az eladók odajönnek, ha segíteni kell valamiben 2	ha sokáig kell várni, mire az eladók odajönnek, ha segíteni kell valamiben 3	ha sokáig kell várni, mire az eladók odajönnek, ha segíteni kell valamiben 4	ha sokáig kell várni, mire az eladók odajönnek, ha segíteni kell valamiben 5	ha sokáig kell várni, mire az eladók odajönnek, ha segíteni kell valamiben nem tudom

Question Title

* 3. És előfordultak-e már Önnel a következők?

	többször is	egyszer-kétszer	nem fordult még elő
vásárolt valamit, de nem kapott nyugtát, blokkot róla	vásárolt valamit, de nem kapott nyugtát, blokkot róla többször is	vásárolt valamit, de nem kapott nyugtát, blokkot róla egyszer-kétszer	vásárolt valamit, de nem kapott nyugtát, blokkot róla nem fordult még elő
rosszul adtak vissza az üzletben	rosszul adtak vissza az üzletben többször is	rosszul adtak vissza az üzletben egyszer-kétszer	rosszul adtak vissza az üzletben nem fordult még elő
lejárt szavatosságú terméket vásárolt	lejárt szavatosságú terméket vásárolt többször is	lejárt szavatosságú terméket vásárolt egyszer-kétszer	lejárt szavatosságú terméket vásárolt nem fordult még elő
nem működött a termék, amit vett	nem működött a termék, amit vett többször is	nem működött a termék, amit vett egyszer-kétszer	nem működött a termék, amit vett nem fordult még elő
egy-két használat után tönkrement a ruha	egy-két használat után tönkrement a ruha többször is	egy-két használat után tönkrement a ruha egyszer-kétszer	egy-két használat után tönkrement a ruha nem fordult még elő
egy-két használat után tönkrement a technikai eszköz, amit vett	egy-két használat után tönkrement a technikai eszköz, amit vett többször is	egy-két használat után tönkrement a technikai eszköz, amit vett egyszer-kétszer	egy-két használat után tönkrement a technikai eszköz, amit vett nem fordult még elő
elnyelte az automata a pénzét	elnyelte az automata a pénzét többször is	elnyelte az automata a pénzét egyszer-kétszer	elnyelte az automata a pénzét nem fordult még elő
visszavitte az elromlott, még garanciális terméket de nem cserélték ki	visszavitte az elromlott, még garanciális terméket de nem cserélték ki többször is	visszavitte az elromlott, még garanciális terméket de nem cserélték ki egyszer-kétszer	visszavitte az elromlott, még garanciális terméket de nem cserélték ki nem fordult még elő
udvariatlanul bántak Önnel az üzletben	udvariatlanul bántak Önnel az üzletben többször is	udvariatlanul bántak Önnel az üzletben egyszer-kétszer	udvariatlanul bántak Önnel az üzletben nem fordult még elő
be akart írni a panaszkönyvbe, de az hirtelen nem került elő	be akart írni a panaszkönyvbe, de az hirtelen nem került elő többször is	be akart írni a panaszkönyvbe, de az hirtelen nem került elő egyszer-kétszer	be akart írni a panaszkönyvbe, de az hirtelen nem került elő nem fordult még elő

Question Title

* 4. Mi volt az a terméktípus, ahol az átlagosnál több bosszúság érte a vásárlás kapcsán? (Több választ megjelölhet)

Ruha, cipő

Élelmiszer

Műszaki cikkek

Könyvek, CD, DVD

Lakberendezési tárgyak

Építőanyag

Jármű, alkatrész

Illatszer, szépségápolási cikkek

Játék

Question Title

* 5. Melyik volt az a szolgáltatás-típus, ahol az átlagosnál több bosszúság érte a szolgáltatás során?(Több választ megjelölhet)

Közüzemi gázszolgáltatás

Közüzemi energiaszolgáltatás

Közüzemi vízszolgáltatás

Távfűtés

Vezetékes telefonos szolgáltatás

Mobiltelefon szolgáltatás

Kábel TV-s szolgáltatás

Banki szolgáltatás

Biztosítói szolgáltatás

Postai szolgáltatás

Vendéglátói szolgáltatás

Nem állami egészségügyi szolgáltatás (gyógyszertár, orvosi magánrendelés)

Lakásfelújítással, karbantartással kapcsolatos szolgáltatás

Question Title

* 6. A hazai áruházláncok és kis üzletek maguk határozzák meg árukínálatuk összetételét és azt is, hogy az adott termékeket milyen áron szerzik be és mennyiért adják át a fogyasztóknak. Ön szerint:

Jogszabályban kell rögzíteni a kereskedelmi egységekben, áruházláncokban a magyar termékek minimális arányát és a minimális beszerzési árat, ezzel védve a hazai beszállítók érdekeit.

Nem szükséges szabályozás, a vásárlók és a kereskedők is szabadon dönthessenek, hogy mit vesznek, és mit adnak el.

Nem tudom megítélni a kérdést.

Question Title

* 7. Egy szlovák civil kezdeményezésű vizsgálat adatai szerint ugyanannak a gyártónak a Magyarországra – és a környező országokba – szánt termékei alacsonyabb minőségűek, mint a Nyugat-Európába gyártott azonos árui. Ön szerint:

Elképzelhető, hogy a kelet-közép európai térségbe szándékosan rosszabb minőségű árukat gyártanak, ezért fontos, hogy a hatóságok folyamatosan vizsgálják a hazánkban kerülő áruk minőségét, összehasonlítva a nyugat-európai termékekkel.

Nincs szükség ilyen vizsgálatokra, a gyártók alapos kutatást követően határozzák meg az egyes termékek összetételét, amelynek minőségét az alapanyagok közötti különbségek is befolyásolják.

Nem tudom megítélni a kérdést.

Question Title

* 8. Egyes vállalkozások folyamatosan hirdetnek termékbemutatókkal egybekötött kirándulásokat, nagy értékű termékeket is értékesítve, a hatósági vizsgálatok eredményei szerint sokszor megtévesztve és megkárosítva a vásárlókat. Ön szerint:

Nagyon szigorú szabályozást kell bevezetni, mert egyre több a megtévesztések miatt felesleges terméket megvásárló, majd adósságcsapdába került idős ember.

A kiránduláson való részvételnek nem feltétele a vásárlás, sokaknak viszont csak ilyen utakra van pénze. Inkább az ezzel kapcsolatos tájékoztatást kell fokozni, és a tényleges megtévesztéssel szemben fellépni.

Nem tudom megítélni a kérdést.

25% of survey complete.