市長辦公室市政語言服務問卷 2015 Equal Access Survey Question Title * 1. 您等候多久才有工作人員與您對話？ <5分鐘 6-20分鐘 > 20分鐘 Question Title * 2. 您對服務質素的評分是？ 極棒 好 一般 差劣 Question Title * 3. 您會如何評價您說英語的能力？(如果您的答案是「極棒」，您可以跳到第9題。) 極棒 好 不好 不會說英語 Question Title * 4. 您在家不是說英語，而是說另一種語言嗎？ 西班牙語 粵語 普通話 其它: Question Title * 5. 你有因否為不會說英語或英語有限而在要求服務時遇到困難？ 有 沒有 Question Title * 6. 您使用市府服務時，曾否要求得到您所說的語言幫助？ 有 沒有 Question Title * 7. 如果您曾要求得到您所說的語言幫助，您有得到此語言服務嗎? 有 沒有 沒有要求服務 (not applicable) Question Title * 8. 如果您獲得雙語職員或翻譯員的幫助，此工作人員有足夠的知識來幫助您需要的事情嗎？ 有 沒有 沒有要求服務 (not applicable) Question Title * 9. 等候語言服務的時間多過10分鐘嗎？ 有 沒有 大概等候時間: Question Title * 10. 您有否見到明確告示通知您有權利接受語言服務? 有 沒有 Question Title * 11. 您有否見到明確告示通知您有權利投訢缺乏語言服務? 有 沒有 Question Title * 12. 您有否被告知您有權利要求語言服務，而且是用您的語言/ 文字告訢您? 有 沒有 Question Title * 13. 使用市府服務上，有沒有其它意見您希望我們知道？ Question Title * 14. 您有沒有其它關於語言服務的意見？ Done