Bem-vindo à pesquisa Survey

Question Title

* Qual é o seu cargo?

Analista de suporte ao cliente

Gerente de suporte ao cliente

Diretor de suporte ao cliente

CXO

Question Title

* Em qual setor você está?

Viagens

Varejo

E-commerce

Imobiliário

Finanças

Utilitários

Other (please specify)

Question Title

* Você aumentou seus investimentos em CX desde o início da pandemia?

Sim

Não

Question Title

* Se sim, quanto você investiu em CX no último ano?

R $ 0 - R $ 5.000

R $ 5.001-10.000

R $ 10.001 - R $ 20.000

R $ 20.001 - R $ 30.000

R $ 30.001 - R $ 40.000

R $ 40.001 - R $ 50.000

R $ 50.001 - 100.000

R $ 100.001 - R $ 250.0000

R $ 250.001 - R $ 500.000

R $ 500.001 - R $ 1.000.000

Mais de R$ R $ 1.000.000

Question Title

* Caso tenha investido mais em CX, você notou alguns dos itens a seguir? (pode escolher mais de uma opção)

Diminuição do tempo de resolução de dúvidas dos clientes

Aumento da satisfação do cliente

Aumento das receitas

Diminuição dos custos (eficiência operacional, redução de pessoas, etc.)

Todas as anteriores

Nenhuma das anteriores

Question Title

* Você usa chatbots para interagir com seus clientes (CX)?

Sim

Não

Question Title

* Você já perdeu clientes porque eles estavam insatisfeitos com a forma como o chatbot respondeu suas dúvidas?

Sim

Não

Não sei

Question Title

* No seu CX, você transfere conversas de chatbots para agentes humanos?

Não, eu apenas uso chatbots

Não, eu apenas uso humanos

Sim, eu integro os dois

Não, eu uso os dois, mas não há transferência

Question Title

* Seus clientes pensam que estão lidando com uma pessoa ao falar em um chatbot?

Sim

Não

Não sei

Question Title

* Seus clientes pensam que estão lidando com um chatbot quando estão interagindo com uma pessoa real?

Sim

Não

Não sei

Question Title

* Quais são os principais desafios que sua solução de chatbots ainda precisa superar?

Humanizar mais as conversas

Entender melhor os sentimentos das pessoas

Ter o contexto completo do cliente

ter empatia

Não uso chatbots

Outros (especifique)

Question Title

* Quão satisfeito você está com o seu sistema de chatbot?

Muito feliz

Feliz

Neutro

Infeliz

Muito infeliz

Gostaria de ter mais informações para tirar mais proveito de nossos chatbots

Question Title

* Na sua opinião, quais são as principais vantagens do uso de chatbots, por ordem de importância? (coloque os números de 1 a 5 - 1 maior importância)

Question Title

* Você usa chatbots em algum desses canais? Caso positivo, em quais? (pode marcar mais de uma opção)

Não uso chatbots nesses canais

Facebook Messenger

Apple Business Chat

Question Title

* Você considera o Chatbots como uma alternativa valiosa para suas necessidades de CX?

Sim

Não

Question Title

* Você prefere manter uma comunicação física com seus clientes ou uma comunicação digital para aumentar o engajamento do cliente?

Comunicação física (telefone, face a face)

Comunicação Digital

Question Title

* 'Você aumentaria os investimentos em chatbots, especialmente após o impulsionamento da transformação digital causado pela pandemia?

Sim

Não

Question Title

* Com a pandemia e seus efeitos, você consideraria substituir todas as comunicações físicas com seus clientes (telefone/face a face) por comunicações digitais para o CX?

Sim

Não

Question Title

* Se quiser receber o relatório da pesquisa quando estiver pronto, por favor, deixe seu contato aqui

Nome

telefone

Bem-vindo à pesquisa

Uso de chatbots para o engajamento do cliente no Brasil

Question Title

* Em que estado sua empresa está sediada?

Question Title

* Qual é o seu cargo?

Question Title

* Em qual setor você está?

Question Title

* Você aumentou seus investimentos em CX desde o início da pandemia?

Question Title

* Se sim, quanto você investiu em CX no último ano?

Question Title

* Caso tenha investido mais em CX, você notou alguns dos itens a seguir? (pode escolher mais de uma opção)

Question Title

* Você usa chatbots para interagir com seus clientes (CX)?

Question Title

* Você já perdeu clientes porque eles estavam insatisfeitos com a forma como o chatbot respondeu suas dúvidas?

Question Title

* No seu CX, você transfere conversas de chatbots para agentes humanos?

Question Title

* Seus clientes pensam que estão lidando com uma pessoa ao falar em um chatbot?

Question Title

* Seus clientes pensam que estão lidando com um chatbot quando estão interagindo com uma pessoa real?

Question Title

* Quais são os principais desafios que sua solução de chatbots ainda precisa superar?

Question Title

* Quão satisfeito você está com o seu sistema de chatbot?

Question Title

* Na sua opinião, quais são as principais vantagens do uso de chatbots, por ordem de importância? (coloque os números de 1 a 5 - 1 maior importância)

Question Title

* Você usa chatbots em algum desses canais? Caso positivo, em quais? (pode marcar mais de uma opção)

Question Title

* Você considera o Chatbots como uma alternativa valiosa para suas necessidades de CX?

Question Title

* Você prefere manter uma comunicação física com seus clientes ou uma comunicação digital para aumentar o engajamento do cliente?

Question Title

* 'Você aumentaria os investimentos em chatbots, especialmente após o impulsionamento da transformação digital causado pela pandemia?

Question Title

* Com a pandemia e seus efeitos, você consideraria substituir todas as comunicações físicas com seus clientes (telefone/face a face) por comunicações digitais para o CX?

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* Se quiser receber o relatório da pesquisa quando estiver pronto, por favor, deixe seu contato aqui