Survey Kepuasan Masyarakat dan Persepsi Anti Korupsi Layanan Keagamaan dan Pendidikan Ditjen Bimas Kristen Tahun 2019

Shalom,

1. Survei ini diselenggarakan oleh Puslitbang Lektur, Khazanah Keagamaan, dan Manajemen Organisasi sebagai supporting system seluruh Direktorat Jenderal di Kementerian Agama.

2. Survei ini bertujuan mengukur layanan Ditjen Bimas Kristen di tahun 2019 sehingga kami mohon Anda jawab berdasarkan pengalaman Anda mengurus layanan Ditjen Bimas Kristen hanya di tahun 2019.

3. Bila di tahun 2019 Anda memohon lebih dari 1 (satu layanan):

3.a. Mohon isi dulu pertanyaan ini dengan salah satu layanan secara lengkap kemudian diakhiri dengan menekan tanda "selesai".

3.b. Setelah itu Anda klik kembali link survei ini untuk diisi dengan layanan lain yang Anda mohon di tahun 2019.

4. Jangan memberikan jawaban berdasarkan pengalaman sebelum tahun 2019.

Shalom

Question Title

* 1. Pada tahun 2019 layanan keagamaan Ditjen Bimas Kristen yang Anda terima?
(Tekan kotak di bawah ini untuk menampilkan pilihan jawaban, lalu tekan jawaban yang Anda pilih)

Question Title

* 2. Hasil layanan yang Anda mohon tersebut, telah selesai dan Anda terima pada

Triwulan I (Januari - Maret 2019)

Triwulan II (April - Juni 2019)

Triwulan III (Juli - September 2019)

Triwulan IV (Oktober - Desember 2019)

Belum/tidak menerima di tahun 2019

Question Title

* 3. Apakah Anda puas dengan hasil layanan tersebut ?

Semuanya memuaskan

Cukup puas (misal: ada satu hal yang tidak memuaskan)

Kurang puas (misal: ada dua hal yang tidak memuaskan)

Tidak puas (misal: ada lebih dari dua hal yang tidak memuaskan)

Question Title

* 4. Sebutkan apa kekurangan hasil layanan tersebut sehingga belum memuaskan Anda? Kalau sudah memuaskan tulis saja "ok"

Question Title

* 5. Apakah Anda puas dengan prosedur, mekanisme layanan pada Ditjen Bimas Kristen ?

Semuanya memuaskan

Cukup puas (misal: ada satu hal yang tidak memuaskan)

Kurang puas (misal: ada dua hal yang tidak memuaskan)

Tidak puas (misal: ada lebih dari dua hal yang tidak memuaskan)

Question Title

* 6. Apakah Anda puas dengan kecepatan layanan pada Ditjen Bimas Kristen ?

Semuanya memuaskan

Cukup puas (misal: ada satu hal yang tidak memuaskan)

Kurang puas (misal: ada dua hal yang tidak memuaskan)

Tidak puas (misal: ada lebih dari dua hal yang tidak memuaskan)

Question Title

* 7. Apakah Anda puas dengan kompetensi/kemampuan/kecakapan petugas layanan pada Ditjen Bimas Kristen ?

Semuanya memuaskan

Cukup puas (misal: ada satu hal yang tidak memuaskan)

Kurang puas (misal: ada dua hal yang tidak memuaskan)

Tidak puas (misal: ada lebih dari dua hal yang tidak memuaskan)

Question Title

* 8. Apakah Anda puas dengan kesopanan dan keramahan petugas layanan pada Ditjen Bimas Kristen ?

Semuanya memuaskan

Cukup puas (misal: ada satu hal yang tidak memuaskan)

Kurang puas (misal: ada dua hal yang tidak memuaskan)

Tidak puas (misal: ada lebih dari dua hal yang tidak memuaskan)

Question Title

* 9. Apakah Anda puas dengan sarana dan prasarana layanan pada Ditjen Bimas Kristen?

Semuanya memuaskan

Cukup puas (misal: ada satu hal yang tidak memuaskan)

Kurang puas (misal: ada dua hal yang tidak memuaskan)

Tidak puas (misal: ada lebih dari dua hal yang tidak memuaskan)

Question Title

* 10. Apakah Anda puas dengan cara petugas menangani pengaduan/komplain layanan pada Ditjen Bimas Kristen ?

Semuanya memuaskan/belum pernah melakukan komplain (pengaduan)

Cukup puas (misal: ada satu hal yang tidak memuaskan)

Kurang puas (misal: ada dua hal yang tidak memuaskan)

Tidak puas (misal: ada lebih dari dua hal yang tidak memuaskan)

Question Title

* 11. Kalau masih ada yang Anda keluhkan/sangat mendesak untuk diperbaiki diantara unsur layanan yang tercantum pada nomor 3 sampai dengan 10 di atas mohon ditulis keluhan/saran perbaikannya.
Kalau dianggap sudah puas semua tulis saja "ok" ?

Question Title

* 12. Suap. Apakah di tahun 2019 Anda pernah ditawari langsung oleh petugas Ditjen Bimas Kristen untuk membantu menguruskan layanan Anda agar lebih mudah dan cepat dengan imbalan tertentu (namun persyaratan teknis dan administrasinya tetap harus dipenuhi) ?

Tidak pernah

Jarang

Sering

Selalu

Question Title

* 13. Suap. Apakah Anda mengetahui/mendengar/mendapat informasi bahwa di tahun 2019 masih ada petugas Ditjen Bimas Kristen yang menawarkan untuk membantu menguruskan layanan pemohon lain agar lebih mudah dan cepat (namun persyaratan teknis dan administrasinya tetap harus dipenuhi) dengan imbalan tertentu ?

Tidak pernah

Jarang

Sering

Selalu

Question Title

* 14. Suap. Apakah di tahun 2019 Anda ditawari langsung oleh petugas Ditjen Bimas Kristen yang dengan imbalan tertentu bisa "melancarkan" pelayanan walaupun melanggar persyaratan layanan ?

Tidak pernah

Jarang

Sering

Selalu

Question Title

* 15. Suap. Apakah di tahun 2019 Anda mengetahui/mendengar/mendapat informasi bahwa ada Petugas Ditjen Bimas Kristen yang dengan imbalan tertentu bisa "melancarkan" pelayanan walaupun melanggar persyaratan layanan ?

Tidak pernah

Jarang

Sering

Selalu

Question Title

* 16. Pungli. Apakah di tahun 2019 masih ada petugas Ditjen Bimas Kristen yang meminta biaya/uang kepada Anda agar bisa dilayani ?

Tidak pernah

Jarang

Sering

Selalu

Question Title

* 17. Pungli. Apakah di tahun 2019 Anda mengetahui/mendengar/mendapat informasi bahwa masih ada petugas Ditjen Bimas Kristen yang meminta biaya/uang kepada pemohon layanan agar bisa dilayani ?

Tidak pernah

Jarang

Sering

Selalu

Question Title

* 18. Gratifikasi. Apakah di tahun 2019 ada petugas Ditjen Bimas Kristen yang menerima tanda terima kasih yang Anda berikan secara suka rela (tanpa diminta petugas) ?

Tidak pernah

Jarang

Sering

Selalu

Question Title

* 19. Gratifikasi. Apakah Anda mengetahui/mendengar/mendapat informasi bahwa di tahun 2019 masih ada petugas Ditjen Bimas Kristen yang menerima tanda terima kasih dari pemohon layanan lain secara suka rela (tanpa diminta petugas) ?

Tidak pernah

Jarang

Sering

Selalu

Question Title

* 20. Gratifikasi. Apakah di tahun 2019 masih ada petugas Ditjen Bimas Kristen yang meminta tanda terima kasih kepada Anda ?

Tidak pernah

Jarang

Sering

Selalu

Question Title

* 21. Gratifikasi. Apakah Anda mengetahui/mendengar/mendapat informasi bahwa di tahun 2019 masih ada petugas Ditjen Bimas Kristen meminta tanda terima kasih kepada pemohon layanan ?

Tidak pernah

Jarang

Sering

Selalu

Question Title

* 22. Di antara pertanyaan nomor 12 sampai dengan 21 yang menurut Anda prioritas untuk diperbaiki di tahun mendatang? Kalau sudah baik semua tulis/ketik saja "ok"

Question Title

* 23. Profil Responden

Alamat

Provinsi

Jenis Kelamin

Usia

Pekerjaan

Sinyal internet mudah dijangkau di tempat Anda? (jawab dengan menuliskan "ya" atau "tidak")

Survey Kepuasan Masyarakat dan Persepsi Anti Korupsi Layanan Keagamaan dan Pendidikan Ditjen Bimas Kristen Tahun 2019

Question Title

* 1. Pada tahun 2019 layanan keagamaan Ditjen Bimas Kristen yang Anda terima? (Tekan kotak di bawah ini untuk menampilkan pilihan jawaban, lalu tekan jawaban yang Anda pilih)

Question Title

* 2. Hasil layanan yang Anda mohon tersebut, telah selesai dan Anda terima pada

Question Title

* 3. Apakah Anda puas dengan hasil layanan tersebut ?

Question Title

* 4. Sebutkan apa kekurangan hasil layanan tersebut sehingga belum memuaskan Anda? Kalau sudah memuaskan tulis saja "ok"

Question Title

* 5. Apakah Anda puas dengan prosedur, mekanisme layanan pada Ditjen Bimas Kristen ?

Question Title

* 6. Apakah Anda puas dengan kecepatan layanan pada Ditjen Bimas Kristen ?

Question Title

* 7. Apakah Anda puas dengan kompetensi/kemampuan/kecakapan petugas layanan pada Ditjen Bimas Kristen ?

Question Title

* 8. Apakah Anda puas dengan kesopanan dan keramahan petugas layanan pada Ditjen Bimas Kristen ?

Question Title

* 9. Apakah Anda puas dengan sarana dan prasarana layanan pada Ditjen Bimas Kristen?

Question Title

* 10. Apakah Anda puas dengan cara petugas menangani pengaduan/komplain layanan pada Ditjen Bimas Kristen ?

Question Title

* 11. Kalau masih ada yang Anda keluhkan/sangat mendesak untuk diperbaiki diantara unsur layanan yang tercantum pada nomor 3 sampai dengan 10 di atas mohon ditulis keluhan/saran perbaikannya.Kalau dianggap sudah puas semua tulis saja "ok" ?

Question Title

* 12. Suap. Apakah di tahun 2019 Anda pernah ditawari langsung oleh petugas Ditjen Bimas Kristen untuk membantu menguruskan layanan Anda agar lebih mudah dan cepat dengan imbalan tertentu (namun persyaratan teknis dan administrasinya tetap harus dipenuhi) ?

Question Title

Question Title

* 14. Suap. Apakah di tahun 2019 Anda ditawari langsung oleh petugas Ditjen Bimas Kristen yang dengan imbalan tertentu bisa "melancarkan" pelayanan walaupun melanggar persyaratan layanan ?

Question Title

* 15. Suap. Apakah di tahun 2019 Anda mengetahui/mendengar/mendapat informasi bahwa ada Petugas Ditjen Bimas Kristen yang dengan imbalan tertentu bisa "melancarkan" pelayanan walaupun melanggar persyaratan layanan ?

Question Title

* 16. Pungli. Apakah di tahun 2019 masih ada petugas Ditjen Bimas Kristen yang meminta biaya/uang kepada Anda agar bisa dilayani ?

Question Title

* 17. Pungli. Apakah di tahun 2019 Anda mengetahui/mendengar/mendapat informasi bahwa masih ada petugas Ditjen Bimas Kristen yang meminta biaya/uang kepada pemohon layanan agar bisa dilayani ?

Question Title

* 18. Gratifikasi. Apakah di tahun 2019 ada petugas Ditjen Bimas Kristen yang menerima tanda terima kasih yang Anda berikan secara suka rela (tanpa diminta petugas) ?

Question Title

* 19. Gratifikasi. Apakah Anda mengetahui/mendengar/mendapat informasi bahwa di tahun 2019 masih ada petugas Ditjen Bimas Kristen yang menerima tanda terima kasih dari pemohon layanan lain secara suka rela (tanpa diminta petugas) ?

Question Title

* 20. Gratifikasi. Apakah di tahun 2019 masih ada petugas Ditjen Bimas Kristen yang meminta tanda terima kasih kepada Anda ?

Question Title

* 21. Gratifikasi. Apakah Anda mengetahui/mendengar/mendapat informasi bahwa di tahun 2019 masih ada petugas Ditjen Bimas Kristen meminta tanda terima kasih kepada pemohon layanan ?

Question Title

* 22. Di antara pertanyaan nomor 12 sampai dengan 21 yang menurut Anda prioritas untuk diperbaiki di tahun mendatang? Kalau sudah baik semua tulis/ketik saja "ok"

Question Title

* 23. Profil Responden

* 1. Pada tahun 2019 layanan keagamaan Ditjen Bimas Kristen yang Anda terima?
(Tekan kotak di bawah ini untuk menampilkan pilihan jawaban, lalu tekan jawaban yang Anda pilih)

* 11. Kalau masih ada yang Anda keluhkan/sangat mendesak untuk diperbaiki diantara unsur layanan yang tercantum pada nomor 3 sampai dengan 10 di atas mohon ditulis keluhan/saran perbaikannya.
Kalau dianggap sudah puas semua tulis saja "ok" ?