السلام عليكم ورحمة الله وبركاته,
عزيزي / عزيزتي المشارك/ة في هذا الإستبيان 

أرجو منكم الموافقة على المشاركة في هذا الإستبيان ثم تعبئة هذا الإستبيان.
يسعى هذا الإستبيان إلى جمع بيانات عن مدى رضا الطلاب عن الخدمة المقدمة لهم في الجامعات السعودية من خلال خمس ابعاد موضحة في أسفل الإستبيان. الفئة المستهدفة في هذا الإستبيان هم طلاب الدراسات العليا (ماجستير و دكتوراه) بالجامعات السعودية. يقوم بإجراء هذا الإستبيان احد طلبة الماجستير في تخصص الهندسة الصناعية بكلية الهندسة بجامعة وسط فلوريدا وذلك كمتطلب للحصول على الدرجة العلمية.

للتواصل مع الباحث عن طريق الإيميل:
obafail@knights.ucf.edu
عمر بافيل
Dear Graduate Student,

I hope that you agree to participate in this survey and then to fill this questionnaire.
This survey aims to collect data on the extent of student satisfaction with the service provided to them in Saudi universities through five dimensions are shown in the bottom of the survey. The target of this survey category are graduate students (Masters and PhD Students) in Saudi universities. The developer of this survey is one of master students majoring in Industrial Engineering, Faculty of Engineering at the University of Central Florida as a requirement to get a degree.
To connect with the researcher by e-mail:
obafail@knights.ucf.edu
Omar Bafail

Question Title

* 1. Do you agree to participate in this survey? 
هل أنت/ي موافق/ة على المشاركة في هذا الإستبيان؟

Question Title

* 2. Name (optional) 
الإسم - إختياري

Question Title

* 3. Gender
الجنس

Question Title

* 4. Age العمر

Question Title

* 5. University Name
إسم الجامعة

Question Title

* 6. Are you graduate student? 
هل أنت/ي طالب/ة دراسات عليا (ماجستير أو دكتوراه)؟

Question Title

* 7. What is your major?
ماهو تخصصك؟

Question Title

* 8. How would you rate the quality of services in excellent universities 
كيف تقيم خدمات الجودة في الجامعات الممتازة 

Expectation - First Dimension (Tangible) 
البعد الأول - الخدمات الملموسة

  Mediocre
أقل من ضعيف
Weak
ضعيف
Little Satisfactory
مرضي قليلاً
Satisfactory
مرضي
Good
جيد
Very Good
جيد جداً
Excellent
ممتاز
Excellent University should design their departments to be easier for students to access services
الجامعات الممتازة تصمم مبانيها لتكون سهلة على الطلاب للاستخدام والدخول على خدمات المرافق بالمبنى
University staff are well groomed and have a good appearance in excellent universities
في الجامعات الممتازة, موظفي الجامعة يتحلون بالأناقة و حسن المظهر
Classrooms are clean, comfortable and attractive in excellent universities
الفصول دراسية نظيفة ومريحة وجذابة في الجامعات الممتازة
In excellent universities, the library has modern and functional equipment that allows easy access to information
في الجامعات الممتازة, المكتبة لديها معدات حديثة التي تتيح سهولة الوصول إلى المعلومات
University’s location is convenient and easily accessible in excellent universities
موقع الجامعة مريح ويمكن الوصول إليه بسهولة في الجامعات الممتازة
University facilities, lounges, corridors and elevators are adequate and appropriate to the services in excellent universities 
 المرافق الجامعية والصالات والممرات والمصاعد جميعها صالحة للإستعمال ومناسبة للخدمة في الجامعات الممتازة
Classrooms are equipped with the latest devices, technologies and educational equipment in excellent universities 
 يتم تجهيز الفصول الدراسية بأحدث الأجهزة والتقنيات والمعدات التعليمية في الجامعات الممتازة
In excellent universities the library has most e-resources you need for your studies
في الجامعات الممتازة, المكتية تحتوي على معظم الموارد الإلكترونية التي تحتاج لدراستك

Question Title

* 9. Expectation - Second Dimension (Reliability) 
البعد الثاني - الموثوقية

  Mediocre
أقل من ضعيف
Weak
ضعيف
Little Satisfactory
مرضي قليلاً
Satisfactory
مرضي
Good
جيد
Very Good
جيد جداً
Excellent
ممتاز
In excellent universities, the university staff are keen to resolve students problems and answer their questions
موظفي الجامعة والمدرسين في الجامعات الممتازة حريصون بشكل صادق على حل مشاكل الطلاب والإجابة عن أسئلتهم
Services are provided to students on time in excellent universities
 يتم الإلتزام بالوقت المحدد لتقديم الخدمات للطلاب  - مثال: إلتزام المحاضرون والأساتذة بالحضور بالوقت المحدد دون تأخير,  تقديم خدمات حذف المواد وإضافتها بالوقت المحدد دون تأخير,,, إلخ
The content of the lectures, books, publications are up to date and understandable in excellent universities 
 محتوى المحاضرات والكتب والمنشورات محدثة و مفهومة في الجامعات الممتازة
The university's commitment to the plan of service for students without a sudden change in excellent universities 
 الجامعات الممتازة تلتزم للخدمة المقدمة للطلاب دون حدوث تغيير مفاجئ
All administrative and educational services excellent university perform efficiently
جميع الخدمات الإدارية والتعليمية تنفذ بكفاءة عالية في الجامعات الممتازة

Question Title

* 10. Expectation - Third Dimension (Responsiveness) 
البعد الثالث - الإستجابة

  Mediocre
أقل من ضعيف
Weak
ضعيف
Little Satisfactory
مرضي قليلاً
Satisfactory
مرضي
Good
جيد
Very Good
جيد جداً
Excellent
ممتاز
University’s staff and academic teachers in excellent universities  always inform students about the date of service performance
يتم تحديث الطلاب دائماً بمعلومات عن الخدمة المقدمة لهم في الجامعات الممتازة
In excellent universities, staff and teachers are always available and ready to explain the doubts, which students may have.
موظفين الجامعة أو المدرسون هم دائماً جاهزون لأي إستفسارات من الطلاب في الجامعات الممتازة
In excellent universities, the staff help to achieve a rapid response to student inquiries.
الجامعات الممتازة تلزم موظفين الجامعة على تحقيق الاستجابة السريعة على الرد لإستفسارات الطلاب

Question Title

* 11. Expectation - Fourth Dimension (Assurance) 
البعد الرابع - التوكيد

  Mediocre
أقل من ضعيف
Weak
ضعيف
Little Satisfactory
مرضي قليلاً
Satisfactory
مرضي
Good
جيد
Very Good
جيد جداً
Excellent
ممتاز
In excellent universities, the behavior of teachers and staff inspire confidence in students. 
سلوك المدرسين والموظفين تلهم الثقة لدى الطلاب في الجامعات الممتازة
The staff and teachers always polite to the students in excellent universities 
الموظفين والمعلمين مهذبين ولبقين دائماً مع الطلاب في الجامعات الممتازة
Students do not have concerns concerning the realization of educational duty in excellent universities 
الطلاب ليس لديهم المخاوف المتعلقة بإنجاز المهام المطلوبة منهم في الجامعات الممتازة

Question Title

* 12. Expectation - Fifth Dimension (Empathy) 
البعد الخامس - التعاطف

  Mediocre
أقل من ضعيف
Weak
ضعيف
Little Satisfactory
مرضي قليلاً
Satisfactory
مرضي
Good
جيد
Very Good
جيد جداً
Excellent
ممتاز
There are a convenient office hours in excellent universities (dean's offices, Deans, consultation of students) for all students
 في الجامعات الممتازة هنالك ساعات مكتبية متاحة للطلاب من قبل المعلميين الأكادميين وعميد الكلية ومكتب الإستشارات الطلابية
In excellent universities, the staff and academic teachers treat and solve students problem as an individual case
يتم معالجة والإهتمام بمشاكل الطالب بشكل فردي وليس جماعي في الجامعات الممتازة
Excellent universities always focuses on the best service for students 
تركز الجامعة على خدمة الطلاب دائماً بشكل افضل في الجامعات الممتازة

Question Title

* 13. How would you rate the quality services in your university?
كيف تقيم خدمات الجودة في جامعتك؟ 

Perception - First Dimension (Tangible) 
البعد الأول - الخدمات الملموسة

  Mediocre
أقل من ضعيف
Weak
ضعيف
Little Satisfactory
مرضي قليلاً
Satisfactory
مرضي
Good
جيد
Very Good
جيد جداً
Excellent
ممتاز
In your university, the classrooms are clean, comfortable and attractive
الفصول دراسية في جامعتك نظيفة ومريحة وجذابة
University departments in your university are designed to be easier for students to access services
تم تصميم المباني الجامعية في جامعتك لتكون سهلة للطالب الدخول على الخدمات بالمبنى
In your university, the library has modern and functional equipment that allows easy access to information
المكتبة في جامعتك لديها معدات حديثة التي تتيح سهولة الوصول إلى المعلومات
In your university, the facilities, lounges, corridors and elevators are adequate and appropriate to the services
في جامعتك, المرافق والصالات والممرات والمصاعد جميعها صالحة للإستعمال ومناسبة للخدمة
In you university, the library has most e-resources you need for your studies
المكتية في جامعتك تحتوي على معظم الموارد الإلكترونية التي تحتاج لدراستك
University staff in your university are well groomed and have a good appearance
موظفي جامعتك يتحلون بالأناقة و حسن المظهر

In your university, the classrooms are equipped with the latest devices, technologies and educational equipment
في جامعتك, تم تجهيز الفصول الدراسية بأحدث الأجهزة والتقنيات والمعدات التعليمية
University’s location is convenient and easily accessible
موقع الجامعة مريح ويمكن الوصول إليه بسهولة

Question Title

* 14. Perception - Second Dimension (Reliability) 
البعد الثاني - الموثوقية

  Mediocre
أقل من ضعيف
Weak
ضعيف
Little Satisfactory
مرضي قليلاً
Satisfactory
مرضي
Good
جيد
Very Good
جيد جداً
Excellent
ممتاز
Your university staff keen to resolve students problems and answer their questions
موظفي جامعتك والمدرسين حريصون بشكل صادق على حل مشاكل الطلاب والإجابة عن أسئلتهم
Services are provided to students on time in your university 
 يتم الإلتزام بالوقت المحدد لتقديم الخدمات للطلاب  - مثال: إلتزام المحاضرون والأساتذة بالحضور بالوقت المحدد دون تأخير,  تقديم خدمات حذف المواد وإضافتها بالوقت المحدد دون تأخير,,, إلخ
In your university, the content of the lectures, books, publications are up to date and understandable 
 محتوى المحاضرات والكتب والمنشورات محدثة و مفهومة في جامعتك
The university's commitment to the plan of service for students without a sudden change
 التزام الجامعة للخدمة المقدمة للطلاب دون حدوث تغيير مفاجئ - مثال:التزامها بالخطة الدراسية للطالب دون تغيرها,عدم تغيير مواعيد الحصص بشكل مفاجئ ,,, إلخ
All administrative and educational services in your university perform efficiently
جميع الخدمات الإدارية والتعليمية تنفذ بكفاءة عالية

Question Title

* 15. Perception - Third Dimension (Responsiveness) 
البعد الثالث - الإستجابة

  Mediocre
أقل من ضعيف
Weak
ضعيف
Little Satisfactory
مرضي قليلاً
Satisfactory
مرضي
Good
جيد
Very Good
جيد جداً
Excellent
ممتاز
University’s staff and academic teachers always inform students about the date of service performance
يتم تحديث الطلاب دائماً بمعلومات عن الخدمة المقدمة لهم
Staff and teachers in your universities are always available and ready to explain the doubts, which students may have 
موظفين الجامعة أو المدرسون هم دائماً جاهزون لأي إستفسارات من الطلاب
In your universities, the staff help to achieve a rapid response to student inquiries 
مساعدة موظفين الجامعة على تحقيق الاستجابة السريعة على الرد لإستفسارات الطلاب

Question Title

* 16. Perception - Fourth Dimension (Assurance) 
البعد الرابع - التوكيد

  Mediocre
أقل من ضعيف
Weak
ضعيف
Little Satisfactory
مرضي قليلاً
Satisfactory
مرضي
Good
جيد
Very Good
جيد جداً
Excellent
ممتاز
In your university, the behavior of teachers and staff inspire confidence in students
سلوك المدرسين والموظفين في جامعتك تلهم الثقة لدى الطلاب
The staff and teachers always polite to the students in your university 
الموظفين والمعلمين مهذبين ولبقين دائماً مع الطلاب في جامعتك
Students do not have concerns concerning the realization of educational duty in your university
الطلاب ليس لديهم المخاوف المتعلقة بإنجاز المهام المطلوبة منهم في جامعتك

Question Title

* 17. Perception - Fifth Dimension (Empathy) 
البعد الخامس - التعاطف

  Mediocre
أقل من ضعيف
Weak
ضعيف
Little Satisfactory
مرضي قليلاً
Satisfactory
مرضي
Good
جيد
Very Good
جيد جداً
Excellent
ممتاز
There are a convenient office hours in your university (dean's offices, Deans, consultation of students) for all students
هنالك ساعات مكتبية متاحة للطلاب من قبل المعلميين الأكادميين وعميد الكلية ومكتب الإستشارات الطلابية
Staff and academic teachers in your university treat and solve students problem as an individual case
يتم معالجة والإهتمام بمشاكل الطالب في جامعتك بشكل فردي وليس جماعي
Your university always focuses on the best service for students
تركز الجامعة على خدمة الطلاب دائماً بشكل افضل

T