ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΓΙΑ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ «ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ»
1.
Πόσο ικανοποιημένοι είστε συνολικά από τις δεξιότητες των αποφοίτων δευτεροβάθμιας (π.χ. ΛΥΚΕΙΟ, ΕΠΑΛ) εκπαίδευσης της επαγγελματικής κατηγορίας «Υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών», (ΚΩΔ. 42, ΣΤΕΠ-92);
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
42 Υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
4211 Ταμίες και υπάλληλοι έκδοσης εισιτηρίων
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
4232 Υπάλληλοι υποδοχής και ενημέρωσης πελατών
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
4240 Χειριστές τηλεφωνικών κέντρων
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
2.
Πόσο ικανοποιημένοι είστε από τις παρακάτω ήπιες δεξιότητες (soft skills) των αποφοίτων δευτεροβάθμιας (π.χ. ΛΥΚΕΙΟ, ΕΠΑΛ) εκπαίδευσης της επαγγελματικής κατηγορίας «Υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών», (ΚΩΔ. 42, ΣΤΕΠ-92);
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Εργασία σε ομάδα
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Διαπροσωπικές και Επικοινωνιακές Δεξιότητες
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Ευελιξία/ Προσαρμοστικότητα
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Επίλυση προβλημάτων
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Υπευθυνότητα /Αυτονομία
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Δημιουργικότητα/ Δημιουργική σκέψη
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Διά βίου μάθηση
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Πελατοκεντρική αντίληψη
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Υπολογιστική αντίληψη
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Πρωτοβουλία και Επιχειρηματικότητα
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Εξυπηρετικότητα/ευγένεια
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Άλλο:
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
3.
Πόσο ικανοποιημένοι είστε από τις παρακάτω ειδικές γνώσεις και τις πρακτικές/τεχνικές δεξιότητες (hard skills) των αποφοίτων δευτεροβάθμιας (π.χ. ΛΥΚΕΙΟ, ΕΠΑΛ) εκπαίδευσης της επαγγελματικής κατηγορίας «Υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών», (ΚΩΔ. 42, ΣΤΕΠ-92);
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Γνώση Η/Υ και εφαρμογών MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Γνώση συστημάτων διαχείρισης πελατών/προμηθευτών (π.χ. Πρόγραμμα CRM)
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Γνώση χειρισμού Μέσων Κοινωνικής δικτύωσης/Social Media και επικοινωνίας
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Γνώσεις προϊόντων και υπηρεσιών του κλάδου απασχόλησης
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Γνώσεις πωλήσεων και μάρκετινγκ
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Τεχνικές διαπραγμάτευσης
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Διαχείριση έργου
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Συλλογή και επεξεργασία πληροφοριών
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Γνώση ξένων γλωσσών
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Άλλο:
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
4.
Πόσο ικανοποιημένοι είστε συνολικά από τις δεξιότητες των αποφοίτων μεταδευτεροβάθμιας (π.χ. ΙΕΚ) εκπαίδευσης της επαγγελματικής κατηγορίας «Υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών», (ΚΩΔ. 42, ΣΤΕΠ-92);
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
42 Υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
4211 Ταμίες και υπάλληλοι έκδοσης εισιτηρίων
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
4232 Υπάλληλοι υποδοχής και ενημέρωσης πελατών
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
4240 Χειριστές τηλεφωνικών κέντρων
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
5.
Πόσο ικανοποιημένοι είστε από τις παρακάτω ήπιες δεξιότητες (soft skills) των αποφοίτων μεταδευτεροβάθμιας (π.χ. ΙΕΚ) εκπαίδευσης της επαγγελματικής κατηγορίας «Υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών», (ΚΩΔ. 42, ΣΤΕΠ-92);
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Εργασία σε ομάδα
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Διαπροσωπικές και Επικοινωνιακές Δεξιότητες
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Ευελιξία/ Προσαρμοστικότητα
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Επίλυση προβλημάτων
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Υπευθυνότητα /Αυτονομία
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Δημιουργικότητα/ Δημιουργική σκέψη
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Διά βίου μάθηση
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Πελατοκεντρική αντίληψη
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Υπολογιστική αντίληψη
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Πρωτοβουλία και Επιχειρηματικότητα
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Εξυπηρετικότητα/ευγένεια
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Άλλο:
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
6.
Πόσο ικανοποιημένοι είστε από τις παρακάτω ειδικές γνώσεις και τις πρακτικές/τεχνικές δεξιότητες (hard skills) των αποφοίτων μεταδευτεροβάθμιας (π.χ. ΙΕΚ) εκπαίδευσης της επαγγελματικής κατηγορίας «Υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών», (ΚΩΔ. 42, ΣΤΕΠ-92);
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Γνώση Η/Υ και εφαρμογών MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Γνώση συστημάτων διαχείρισης πελατών/προμηθευτών (π.χ. Πρόγραμμα CRM)
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Γνώση χειρισμού Μέσων Κοινωνικής δικτύωσης/Social Media και επικοινωνίας
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Γνώσεις προϊόντων και υπηρεσιών του κλάδου απασχόλησης
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Γνώσεις πωλήσεων και μάρκετινγκ
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Τεχνικές διαπραγμάτευσης
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Διαχείριση έργου
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Συλλογή και επεξεργασία πληροφοριών
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Γνώση ξένων γλωσσών
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
Άλλο:
Καθόλου
Λίγο
Μέτρια
Πολύ
Απόλυτα
7.
Τι προτείνετε για την ενίσχυση των δεξιοτήτων των «Υπαλλήλων εξυπηρέτησης πελατών», (ΚΩΔ. 42, ΣΤΕΠ-92); (επιλέξτε όλα όσα ισχύουν):
Εμπλουτισμός της υποχρεωτικής εκπαίδευσης με κατάλληλα τεχνολογικά μαθήματα και μεθόδους διδασκαλίας
Ενίσχυση του Σχολικού Επαγγελματικού Προσανατολισμού στο Γυμνάσιο και υιοθέτηση συστήματος έγκαιρου εντοπισμού ιδιαίτερων κλίσεων και δεξιοτήτων των μαθητών
Υιοθέτηση ευέλικτου Συστήματος Μαθητείας, με βάση το δυικό μοντέλο
Ίδρυση και λειτουργία Ενδιάμεσων Φορέων Διαχείρισης της Μαθητείας
Ίδρυση Πειραματικών Εκπαιδευτικών Μονάδων σε όλα τα επίπεδα της Επαγγελματικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης
Προσαρμογή-βελτίωση προγραμμάτων σπουδών
Βελτίωση υλικοτεχνικής εκπαιδευτικής υποδομής και εκπαιδευτών
Μέτρα ενθάρρυνσης των επιχειρήσεων, με στόχο την αύξηση προσφοράς θέσεων μαθητείας και πρακτικής άσκησης
Ενίσχυση ψηφιακών γνώσεων
Ενίσχυση επαγγελματικών-τεχνικών γνώσεων
Συνεχή επιμόρφωση-ενδοεπιχειρησιακή
Συνεχή επιμόρφωση- εξωτερική
8.
Σε ποιο κλάδο οικονομικής δραστηριότητας ανήκει η επιχείρηση σας (Nace Rev 2);
01 Φυτική και ζωική παραγωγή, θήρα και συναφείς δραστηριότητες
02 Δασοκομία και υλοτομία
03 Αλιεία και υδατοκαλλιέργεια
05 Εξόρυξη άνθρακα και λιγνίτη
06 Άντληση αργού πετρελαίου και φυσικού αερίου
07 Εξόρυξη μεταλλευμάτων
08 Λοιπά ορυχεία και λατομεία
09 Υποστηρικτικές δραστηριότητες εξόρυξης
10 Βιομηχανία τροφίμων
11 Ποτοποιία
12 Παραγωγή προϊόντων καπνού
13 Παραγωγή κλωστοϋφαντουργικών υλών
14 Κατασκευή ειδών ένδυσης
15 Βιομηχανία δέρματος και δερμάτινων ειδών
16 Βιομηχανία ξύλου και κατασκευή προϊόντων από ξύλο και φελλό, εκτός από έπιπλα· κατασκευή ειδών καλαθοποιίας και σπαρτοπλεκτικής
17 Χαρτοποιία και κατασκευή χάρτινων προϊόντων
18 Εκτυπώσεις και αναπαραγωγή προεγγεγραμμένων μέσων
19 Παραγωγή οπτάνθρακα και προϊόντων διύλισης πετρελαίου
20 Παραγωγή χημικών ουσιών και προϊόντων
21 Παραγωγή βασικών φαρμακευτικών προϊόντων και φαρμακευτικών σκευασμάτων
22 Κατασκευή προϊόντων από ελαστικό (καουτσούκ) και πλαστικές ύλες
23 Παραγωγή άλλων μη μεταλλικών ορυκτών προϊόντων
24 Παραγωγή βασικών μετάλλων
25 Κατασκευή μεταλλικών προϊόντων, με εξαίρεση τα μηχανήματα και τα είδη εξοπλισμού
26 Κατασκευή ηλεκτρονικών υπολογιστών, ηλεκτρονικών και οπτικών προϊόντων
27 Κατασκευή ηλεκτρολογικού εξοπλισμού
28 Κατασκευή μηχανημάτων και ειδών εξοπλισμού π.δ.κ.α.
29 Κατασκευή μηχανοκίνητων οχημάτων, ρυμουλκούμενων και ημιρυμουλκούμενων οχημάτων
30 Κατασκευή λοιπού εξοπλισμού μεταφορών
31 Κατασκευή επίπλων
32 Άλλες μεταποιητικές δραστηριότητες
33 Επισκευή και εγκατάσταση μηχανημάτων και εξοπλισμού
35 Παροχή ηλεκτρικού ρεύματος, φυσικού αερίου, ατμού και κλιματισμού
36 Συλλογή, επεξεργασία και παροχή νερού
37 Επεξεργασία λυμάτων
38 Συλλογή, επεξεργασία και διάθεση αποβλήτων, ανάκτηση υλικών
39 Δραστηριότητες εξυγίανσης και άλλες υπηρεσίες για τη διαχείριση αποβλήτων
41 Κατασκευές κτιρίων
42 Έργα πολιτικού μηχανικού
43 Εξειδικευμένες κατασκευαστικές δραστηριότητες
45 Χονδρικό και λιανικό εμπόριο, επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων και μοτοσυκλετών
46 Χονδρικό εμπόριο, εκτός από το εμπόριο μηχανοκίνητων οχημάτων και μοτοσυκλετών
47 Λιανικό εμπόριο, εκτός από το εμπόριο μηχανοκίνητων οχημάτων και μοτοσυκλετών
49 Χερσαίες μεταφορές και μεταφορές μέσω αγωγών
50 Πλωτές μεταφορές
51 Αεροπορικές μεταφορές
52 Αποθήκευση και υποστηρικτικές προς τη μεταφορά δραστηριότητες
53 Ταχυδρομικές και ταχυμεταφορικές δραστηριότητες
55 Καταλύματα
56 Δραστηριότητες υπηρεσιών εστίασης
58 Εκδοτικές δραστηριότητες
59 Παραγωγή κινηματογραφικών ταινιών, βίντεο και τηλεοπτικών προγραμμάτων, ηχογραφήσεις και μουσικές εκδόσεις
60 Δραστηριότητες προγραμματισμού και ραδιοτηλεοπτικών εκπομπών
61 Τηλεπικοινωνίες
62 Δραστηριότητες προγραμματισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών, παροχής συμβουλών και συναφείς δραστηριότητες
63 Δραστηριότητες υπηρεσιών πληροφορίας
64 Δραστηριότητες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, με εξαίρεση τις ασφαλιστικές δραστηριότητες και τα συνταξιοδοτικά ταμεία
65 Ασφαλιστικά, αντασφαλιστικά και συνταξιοδοτικά ταμεία, εκτός από την υποχρεωτική κοινωνική ασφάλιση
66 Δραστηριότητες συναφείς προς τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και τις ασφαλιστικές δραστηριότητες
68 Διαχείριση ακίνητης περιουσίας
69 Νομικές και λογιστικές δραστηριότητες
70 Δραστηριότητες κεντρικών γραφείων, δραστηριότητες παροχής συμβουλών διαχείρισης
71 Αρχιτεκτονικές δραστηριότητες και δραστηριότητες μηχανικών, τεχνικές δοκιμές και αναλύσεις
72 Επιστημονική έρευνα και ανάπτυξη
73 Διαφήμιση και έρευνα αγοράς
74 Άλλες επαγγελματικές, επιστημονικές και τεχνικές δραστηριότητες
75 Κτηνιατρικές δραστηριότητες
77 Δραστηριότητες ενοικίασης και εκμίσθωσης
78 Δραστηριότητες απασχόλησης
79 Δραστηριότητες ταξιδιωτικών πρακτορείων, γραφείων οργανωμένων ταξιδιών και υπηρεσιών κρατήσεων και συναφείς δραστηριότητες
80 Δραστηριότητες παροχής προστασίας και έρευνας
81 Δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών σε κτίρια και εξωτερικούς χώρους
82 Διοικητικές δραστηριότητες γραφείου, γραμματειακή υποστήριξη και άλλες δραστηριότητες παροχής υποστήριξης προς τις επιχειρήσεις
84 Δημόσια διοίκηση και άμυνα· υποχρεωτική κοινωνική ασφάλιση
85 Εκπαίδευση
86 Δραστηριότητες ανθρώπινης υγείας
87 Δραστηριότητες βοήθειας κατ' οίκον
88 Δραστηριότητες κοινωνικής μέριμνας χωρίς παροχή καταλύματος
90 Δημιουργικές δραστηριότητες, τέχνες και διασκέδαση
91 Δραστηριότητες βιβλιοθηκών, αρχειοφυλακείων, μουσείων και λοιπές πολιτιστικές δραστηριότητες
92 Τυχερά παιχνίδια και στοιχήματα
93 Αθλητικές δραστηριότητες και δραστηριότητες διασκέδασης και ψυχαγωγίας
94 Δραστηριότητες οργανώσεων
95 Επισκευή ηλεκτρονικών υπολογιστών και ειδών ατομικής ή οικιακής χρήσης
96 Άλλες δραστηριότητες παροχής προσωπικών υπηρεσιών
00 Άγνωστη Δραστηριότητα
9.
Σε ποια Περιφέρεια είναι εγκατεστημένη η επιχείρηση/οργανισμός σας
1 Ανατολική Μακεδονία και Θράκη
2 Κεντρική Μακεδονία
3 Δυτική Μακεδονία
4 Ήπειρος
5 Θεσσαλία
6 Ιόνιοι Νήσοι
7 Δυτική Ελλάδα
8 Στερεά Ελλάδα
9 Αττική
10 Πελοπόννησος
11 Βόρειο Αιγαίο
12 Νότιο Αιγαίο
13 Κρήτη
10.
Ποιο είναι το μέγεθος της επιχείρησής σας με βάση τον αριθμό εργαζομένων;
1-4
5-9
10-19
20-29
30-49
50-99
100 και άνω
11.
Εάν επιθυμείτε να σας αποσταλούν τα αποτελέσματα της έρευνας, παρακαλούμε συμπληρώστε το email σας :
Current Progress,
0 of 11 answered
