STRES și SENS în Customer Care în România - Market Research

Introducere

Acest studiu de piață realizat de Contact Center Magazine în colaborare cu Marketing Insiders Group este complet anonim și independent. Completarea sondajului durează maxim 5-7 minute.

Rezultatele anonimizate vor fi folosite pentru a crește awareness-ul cu privire la provocările legate de sănătatea mentală, dezvoltarea profesională și sensul în munca desfășurată în contact center.

Prin participarea ta, contribui la o mai bună înțelegere a acestor aspecte importante și la găsirea unor soluții care să îmbunătățească mediul de lucru pentru toți angajații din acest domeniu.

Te rugăm să răspunzi cât mai sincer la întrebările de mai jos.

Îți mulțumim pentru contribuția extrem de valoroasă!

Question Title

* În ce tip de contact center lucrezi?

BPO/outsourcing contact center

Shared service contact center

In-house contact center

Question Title

* Ce rol ocupi în cadrul contact center-ului?

Agent contact center (inbound, outbound, chat services etc)

Specialist contact center (reclamații, situații speciale, second level, claims expert etc)

First line manager (team leader, team manager – ai în subordine agenții sau specialiștii de contact center)

Question Title

* Cu ce tip de normă lucrezi?

Normă întreagă (8h/zi)

Normă parțială (4h/zi sau 6h/zi)

Page1 / 8

12% of survey complete.