OPOC for Caregivers - French

Outil ontarien de perception des soins
de santé mentale et de toxicomanie (OPOC-MHA)

Version à l’intention des soignants
 
Ce questionnaire vise à comprendre votre perception des soins et de ceux que votre proche a reçus. Ces renseignements sont recueillis pour aider les organismes et les programmes à déterminer les points forts sur lesquels ils peuvent s’appuyer et les points à améliorer. Votre rétroaction est importante et, en bout de ligne, elle contribuera à améliorer le réseau global de santé mentale et de toxicomanie de l’Ontario
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100%
Votre proche a-t-il consenti à ce que vous participiez à ses soins?

Dans ce cas, le consentement est défini comme la permission expresse donnée par un patient ou un client pour que son médecin ou son fournisseur de traitement participe à ses soins, y compris l’échange de renseignements dans la mesure du possible en vertu des lois sur la protection des renseignements personnels
Si vous ne vous sentiez pas mis à contribution dans l’équipe de soins de votre proche, quelles en étaient les raisons? Veuillez choisir l’option qui représente le mieux votre expérience
Participation et engagement des soignants  

Ces questions sont conçues pour vous permettre de faire part de vos commentaires sur votre expérience d’interaction avec le personnel de l’équipe de soins de votre proche.
Pas du tout d'accord
Pas d'accord
D'accord
Tout à fait
d’accord
N/A
1) J’ai participé au processus d’obtention du
consentement de mon proche à participer à
ses soins.
2) Je me suis senti le bienvenu dès le début.
3) J’ai eu l’impression d’être un membre
précieux de l’équipe de soins.
4) J’ai été inclus dans les décisions prises au
sujet du traitement de mon proche.
5) Le personnel m’a tenu au courant des
progrès réalisés
6) Les services ont été fournis à un moment
qui me convenait.
7) Le personnel a compris mes besoins et
mes préoccupations et y a répondu.
8) Si j’avais une préoccupation grave, je
saurais comment déposer une plainte
officielle auprès de l’organisation.
9) Mes commentaires ont été bien accueillis
lorsque le personnel m’a aiguillé vers
d’autres approches (p. ex. l’exercice, la
méditation, la nutrition, des démarches
culturellement appropriées).
10) J’ai été inclus dans les décisions
concernant l’interruption du traitement de
mon proche.
11) Le processus de planification du congé a
permis de tenir compte de ma sécurité.
Soutien personnel des soignants

Ces questions sont conçues pour vous permettre de fournir une rétroaction sur les mesures de soutien qui étaient à votre disposition en tant que soignant pour vos besoins personnels.
Pas du tout d'accord
Pas d'accord
D'accord
Tout à fait
d’accord
N/A
15) J’ai reçu des renseignements adéquats sur
les programmes et les services qui
m’étaient offerts à titre de soignant.
16) Le personnel m’a encouragé à être
optimiste quant au rétablissement de mon
proche.
17) J’ai pu avoir accès à des ressources et à
un soutien adéquat pour mon propre bien-être.
18) Des réponses à une situation de crise ou à
mes besoins urgents ont été apportées au
besoin.
Milieu 

Ces questions sont conçues pour vous permettre de fournir une rétroaction sur l’espace physique dans lequel votre proche a reçu un traitement.
Pas du tout d'accord
Pas d'accord
D'accord
Tout à fait
d’accord
N/A
19) Dans l’ensemble, j’ai trouvé que les locaux
étaient propres et bien entretenus (p. ex.,
salle de réunion, salle de bain).
20) L’installation était, à mes yeux, sécuritaire.
Perception des soins prodigués au proche

Ces questions sont conçues pour vous permettre de fournir une rétroaction générale sur les soins que votre proche a reçus de ce fournisseur de services.
Pas du tout d'accord
Pas d'accord
D'accord
Tout à
fait
d’accord
Je ne sais pas
N/A
21) Le temps d’attente pour les services était raisonnable pour mon proche.
22) Lorsque mon proche a commencé à recevoir un traitement, le personnel l’a encouragé à consentir à ce que je participe à ses soins.
23) Mon proche a reçu des services
adéquats pour apprendre à composer
avec sa maladie mentale et/ou sa toxicomanie.
24) Le personnel lui a donné de l’espoir.
25) Le personnel l’a traité avec respect.
26) Le personnel lui a fourni un traitement et un soutien adaptés à ses points forts et à ses besoins.
27) Le personnel était sensible à ses besoins culturels (p. ex. religion, langue, origine ethnique).
28) L’aménagement de l’établissement répondait aux besoins de mon proche.
29) Le processus de planification du congé a tenu compte de sa sécurité.
30) Les services et le soutien reçus l’ont aidé à relever plus efficacement les défis vécus.
Expérience globale

Ces questions sont conçues pour vous permettre de nous faire part de vos commentaires sur votre expérience globale avec ce fournisseur de services
Pas du tout d'accord
Pas d'accord
D'accord
Tout à fait
d’accord
N/A
31) Je suis d’avis que les services ou le soutien fournis étaient de grande qualité.
32) Si un ami avait besoin de services ou d’un soutien semblables, je lui recommanderais ce service.
33) Les services et le soutien que j’ai reçus m’ont aidé à relever plus efficacement les défis auxquels mon proche est confronté.
Veuillez remplir cette section seulement si votre proche reçoit ou recevait des services dans le cadre d’un programme en établissement ou d’un programme pour patients hospitalisés
Pas du tout d'accord
Pas d'accord
D'accord
Tout à
fait
d’accord
Je ne sais pas
N/A
34) Il y avait suffisamment d’activités intéressantes pour mon proche pendant les temps libres.
35) Les règles ou les lignes directrices concernant mes contacts avec mon proche étaient adaptées à mes besoins.
36) L’aménagement de l’établissement convenait aux visites avec la famille et les amis (p. ex. intimité, niveau de
confort)
37) L’intérieur et les environs de la chambre de mon proche étaient confortables pour dormir (p. ex. niveau de bruit,
éclairage).
38) Les besoins alimentaires spéciaux de mon proche ont été satisfaits (p. ex. diabétique, halal, végétarien, casher).
39) L’établissement a fait un suivi de ses effets personnels.
Veuillez remplir cette section seulement si votre proche reçoit ou recevait des services dans le cadre d’un programme en établissement ou d’un programme pour patients hospitalisés.

40 a) Veuillez commenter les aspects de votre expérience avec ce service de traitement ou de soutien qui vous ont été particulièrement utiles.
40 b) Veuillez commenter les aspects de votre expérience avec ce service de traitement ou de soutien qui, selon vous, pourraient être améliorés.
Les questions suivantes portent sur des détails à votre sujet afin d’aider à organiser l’information à des fins d’amélioration de la qualité (par exemple, s’assurer que les services ne sont pas discriminatoires). Vous pouvez répondre uniquement aux questions auxquelles vous vous sentez à l’aise de répondre, et vous pouvez arrêter en tout temps.

1) Quel est votre âge? Cochez UNE seule case.
Les questions suivantes portent sur des détails à votre sujet afin d’aider à organiser l’information à des fins d’amélioration de la qualité (par exemple, s’assurer que les services ne sont pas discriminatoires). Vous pouvez répondre uniquement aux questions auxquelles vous vous sentez à l’aise de répondre, et vous pouvez arrêter en tout temps.

2) Êtes-vous né au Canada?
Les questions suivantes portent sur des détails à votre sujet afin d’aider à organiser l’information à des fins d’amélioration de la qualité (par exemple, s’assurer que les services ne sont pas discriminatoires). Vous pouvez répondre uniquement aux questions auxquelles vous vous sentez à l’aise de répondre, et vous pouvez arrêter en tout temps.

3) Dans quelle langue seriez-vous le plus à l’aise de parler avec votre fournisseur de soins de santé ? Cochez UNE seule case.
Les questions suivantes portent sur des détails à votre sujet afin d’aider à organiser l’information à des fins d’amélioration de la qualité (par exemple, s’assurer que les services ne sont pas discriminatoires). Vous pouvez répondre uniquement aux questions auxquelles vous vous sentez à l’aise de répondre, et vous pouvez arrêter en tout temps. 

4) Lequel des énoncés suivants décrit le mieux votre groupe racial ou ethnique? Cochez UNE seule case.
Les questions suivantes portent sur des détails à votre sujet afin d’aider à organiser l’information à des fins d’amélioration de la qualité (par exemple, s’assurer que les services ne sont pas discriminatoires). Vous pouvez répondre uniquement aux questions auxquelles vous vous sentez à l’aise de répondre, et vous pouvez arrêter en tout temps.

5) Quel est votre genre? Cochez UNE seule case.
Les questions suivantes portent sur des détails à votre sujet afin d’aider à organiser l’information à des fins d’amélioration de la qualité (par exemple, s’assurer que les services ne sont pas discriminatoires). Vous pouvez répondre uniquement aux questions auxquelles vous vous sentez à l’aise de répondre, et vous pouvez arrêter en tout temps.

6) Quelle est votre orientation sexuelle? Cochez UNE seule case.
Les questions suivantes portent sur des détails à votre sujet afin d’aider à organiser l’information à des fins d’amélioration de la qualité (par exemple, s’assurer que les services ne sont pas discriminatoires). Vous pouvez répondre uniquement aux questions auxquelles vous vous sentez à l’aise de répondre, et vous pouvez arrêter en tout temps.

7) Quel était votre revenu familial total avant impôt l’an dernier? Cochez UNE seule case
Les questions suivantes portent sur des détails à votre sujet afin d’aider à organiser l’information à des fins d’amélioration de la qualité (par exemple, s’assurer que les services ne sont pas discriminatoires). Vous pouvez répondre uniquement aux questions auxquelles vous vous sentez à l’aise de répondre, et vous pouvez arrêter en tout temps.

8) Combien de personnes ce revenu soutient-il?
Les questions suivantes portent sur des détails à votre sujet afin d’aider à organiser l’information à des fins d’amélioration de la qualité (par exemple, s’assurer que les services ne sont pas discriminatoires). Vous pouvez répondre uniquement aux questions auxquelles vous vous sentez à l’aise de répondre, et vous pouvez arrêter en tout temps.

9) Votre proche vit-il avec vous?
Les questions suivantes portent sur des détails à votre sujet afin d’aider à organiser l’information à des fins d’amélioration de la qualité (par exemple, s’assurer que les services ne sont pas discriminatoires). Vous pouvez répondre uniquement aux questions auxquelles vous vous sentez à l’aise de répondre, et vous pouvez arrêter en tout temps.

10) Pour mon proche, je suis : (Veuillez cocher une case)
Les questions suivantes portent sur des détails à votre sujet afin d’aider à organiser l’information à des fins d’amélioration de la qualité (par exemple, s’assurer que les services ne sont pas discriminatoires). Vous pouvez répondre uniquement aux questions auxquelles vous vous sentez à l’aise de répondre, et vous pouvez arrêter en tout temps.

11) Quel âge a votre proche? (Veuillez cocher une case).
Les questions suivantes portent sur des détails à votre sujet afin d’aider à organiser l’information à des fins d’amélioration de la qualité (par exemple, s’assurer que les services ne sont pas discriminatoires). Vous pouvez répondre uniquement aux questions auxquelles vous vous sentez à l’aise de répondre, et vous pouvez arrêter en tout temps.

12) Où en est votre proche dans le processus de traitement et de soutien? Cochez UNE seule case.
Les questions suivantes portent sur des détails à votre sujet afin d’aider à organiser l’information à des fins d’amélioration de la qualité (par exemple, s’assurer que les services ne sont pas discriminatoires). Vous pouvez répondre uniquement aux questions auxquelles vous vous sentez à l’aise de répondre, et vous pouvez arrêter en tout temps.

13) Combien de fois votre proche a-t-il été hospitalisé pour une maladie mentale? (Veuillez cocher une case).
14) Avez-vous reçu de l’aide pour compléter ce questionnaire?