NPS, CES and customer experience

1.Jak dlouho systém používáte?(Required.)

začínám (do 6 měsíců)

vyznám se (6 měsíců - 12 měsíců)

nějakou dobu už ano (1 - 4 roky)

dlouho (více jak 4 roky)

2.Kolik času trávíte v HotelTime v rámci vašeho pracovního dne?(Required.)

krátce, nárazově, jen dohlížím (25%)

je to méně než půlka mého dne (40%)

zhruba polovinu pracovního dne (50%)

v systému trávím dost času (75%)

myslím, že opravdu celý den (80% a více)

3.Jak moc je pro Vás systém jednoduchý?(Required.)

je velice jednoduchý, svou práci dělám rychle

je jednoduchý, ale třeba v nastavení systému se neorientuji tak dobře

váhám, protože něco je jednoduché, ale jednou za čas se v něčem opravdu zaseknu

je poměrně složitý, když porovnám ostatní systémy, se kterými jsem pracoval/a

je složitý, ale nemám porovnání ostatních systému

4.Jak se systém ovládá?

velmi dobře, systém pěkně kopíruje mou práci

ujde to, nemám nic zásadního, co mi překáží

občas se musím složitě vracet do předchozího kroku, abych pokračoval/a ve své práci

poměrně těžko, často musím překlikávat mezi různými místy systému

je to pro mě opravdu složité, dělám hromadu práce navíc

bez otevřených dalších oken v prohlížeči se prostě neobejdu

nevybral jsem žádnou možnost nebo to nedokážu posoudit

8.Když vezmeme v potaz poslední dobu, přibližuje se systém více vašim obchodním cílům?(Required.)

ano, přináší super novinky a ty také postupně využíváme

ano, přináší super novinky, ale nevíme jak je začít používat

ano, přináší nám velmi zajímavé novinky, ale ještě jsme je nevyužili

ne, spíš se vzdaluje od toho, co potřebujeme a očekáváme

nepostřehl jsem žádné změny

pracuji se systémem krátce nebo nárazově, nemohu hodnotit

9.Teď se zeptáme na míru Vaší důvěry v systém. Dá se říct, že věříte systému nebo někdy pochybujete, jestli funguje správně?(Required.)

systému věřím, na data v něm se můžu vždy spolehnout

věřím, když zapochybuji, zeptám se podpory a ta mi pomůže data vysvětlit

spíše systému důvěřuji, ale vím, že občas uživatelé chybují

někdy pochybuji, zejména při reportování, protože jsem přirozeně nedůvěřivý

pochybuji, protože mám už se systémem špatnou zkušenost

pochybuji vždy ze zkušenosti s ostatními systémy, se kterými jsem pracoval/a

10.Jak s Vámi komunikuje zákaznická podpora?

pro mě je srozumitelná, rozumím všemu

je srozumitelná, video návody mi velmi pomáhají

většinou rozumím, ale s obtížnými dotazy radši zavolám

někdy nerozumím některým výrazům, jsou pro mě neznámé

víc jak půlce odpovědi nerozumím, je příliš technická

často se ztratím v dlouhé odpovědi, která je až moc detailní

11.Máte pocit, že vás dostatečně informujeme o novinkách?(Required.)

ano, orientuji se a dostávám informace na email

ano, vím kde si novinky vyhledat

myslím, že nemám moc přehled a ani čas se jim věnovat

ne, nerozumím popisům novinek

ne, nic nedostávám a ani nevím, že něco takového děláte

12.Poslední otázka, když se bavíme o osobním přístupu. Nakolik cítíte osobní přístup, když jste v kontaktu s kýmkoliv z naší firmy?(Required.)

chci ocenit osobní přístup, cítím, že se o mě opravdu někdo stará

řekl/a bych dost formální vztahy, tak jak bych čekal/a

snad jen obchodní zástupce je mi opravdu blízko a rozumí mi

jde spíš o vlažné vztahy, ale myslím, že služby jsou prima

nikdo se mi nevěnuje a mám pocit, že nejsem vítán

Nevybral/a jsem ani jednu z možností. Zkuste odpověď formulovat zde.

NPS, CES and customer experience _cz

O co jde?