SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Para Pelanggan Yang Terhormat,

Sejalan dengan komitmen kami terhadap Sistem Manajemen Kualitas (ISO 9001:2015), PT Chandra Asri Petrochemical Tbk (disingkat sebagai CAP) ingin mengembangkan produk dan pelayanan kami supaya lebih sesuai dengan kebutuhan Anda. Dengan ini kami meminta sedikit waktu Anda untuk memberikan penilaian, komentar dan saran Anda melalui formulir ini. Informasi yang diterima melalui survey ini hanya akan digunakan dalam usaha perbaikan dan pengembangan kepuasan pelanggan. Segala informasi di dalamnya adalah bersifat rahasia dan tidak akan diberikan atau disebarluaskan ke pihak lain. Kami sangat menghargai kerjasama dan waktu yang Anda berikan.

- Manajemen PT Chandra Asri Petrochemical Tbk -

Question Title

* 1. Nama Perusahaan

Question Title

* 2. Pembelian

Question Title

* 3. Lokasi perusahaan

Question Title

* 4. Sudah berapa lama Anda menjadi pelanggan CAP?

Question Title

* 5. Produk apa yang Anda beli dari CAP?

Question Title

* 6. Aplikasi apakah yang Anda beli?

Question Title

* 7. Apakah produk CAP memenuhi 100% dari kebutuhan kuantitas produksi Anda?

Question Title

* 8. Produk aplikasi apakah yang Anda harapkan diproduksi oleh CAP di masa yang akan datang?

Question Title

* 9. Maukah Anda merekomendasikan produk kami ke pihak lain?

Jawablah pertanyaan selanjutnya dengan memilih angka yang merepresentasikan pendapat Anda:

1: Buruk
2: Cukup Baik 
3: Baik 
4: Sangat Baik 

Question Title

* 10. Citra Perusahaan
(1: Buruk; 2: Cukup Baik; 3: Baik; 4: Sangat Baik)

  Bagaimana penilaian anda terhadap CAP? Bagaimana penilaian anda terhadap KOMPETITOR dibandingkan dengan CAP?
Tanggung jawab terhadap lingkungan, sosial dan tata kelola (ESG)
Reputasi merek di industri plastik di Indonesia

Question Title

* 11. Kebijaksanaan Penjualan / Proses
(1: Buruk; 2: Cukup Baik; 3: Baik; 4: Sangat Baik)

  Bagaimana penilaian anda terhadap CAP? Bagaimana penilaian anda terhadap KOMPETITOR dibandingkan dengan CAP?
Kemudahan prosedur pembelian
Komitmen penjualan/pengadaan produk
Kecepatan respon dalam memproses pemesanan
Akurasi & ketepatan waktu penerbitan faktur

Question Title

* 12. Pengantaran
(1: Buruk; 2: Cukup Baik; 3: Baik; 4: Sangat Baik)
Note: * Khusus untuk pembelian dengan pengantaran ditanggung CAP

  Bagaimana penilaian anda terhadap CAP? Bagaimana penilaian anda terhadap KOMPETITOR dibandingkan dengan CAP?
Tipe/Kualitas dari metode transportasi*
Keakuratan kuantitas produk yang diantar*
Ketepatan waktu pengantaran (hingga tiba di gudang Anda)*
Fleksibilitas waktu pengantaran sesuai permintaan
Ketersediaan dokumen pendukung: COA dan dok. pengantaran lainnya
Ketepatan waktu untuk penyelesaian masalah pengantaran*

Question Title

* 13. Pengelolaan Persediaan
(1: Buruk; 2: Cukup Baik; 3: Baik; 4: Sangat Baik)

  Bagaimana penilaian anda terhadap CAP? Bagaimana penilaian anda terhadap KOMPETITOR dibandingkan dengan CAP?
Ketersediaan stok
Pemberitahuan mengenai persediaan atau penundaan pengiriman
Kesiapan memasok untuk kebutuhan mendesak

Question Title

* 14. Bantuan Teknik/ Pelayanan Paska Pembelian
(1: Buruk; 2: Cukup Baik; 3: Baik; 4: Sangat Baik)

  Bagaimana penilaian anda terhadap CAP? Bagaimana penilaian anda terhadap KOMPETITOR dibandingkan dengan CAP?
Pengetahuan staf bantuan teknik
Kejelasan kebijaksanaan dan prosedur untuk pengajuan klaim dan keluhan
Bantuan teknik untuk pengembangan produk Anda

Question Title

* 15. Komunikasi Keseluruhan
(1: Buruk; 2: Cukup Baik; 3: Baik; 4: Sangat Baik)

  Bagaimana penilaian anda terhadap CAP? Bagaimana penilaian anda terhadap KOMPETITOR dibandingkan dengan CAP?
Informasi/Pengetahuan mengenai pasar
Sikap tanggap staf penjualan
Ketepatan waktu untuk penyelesaian masalah

Question Title

* 16. Saran / komentar mengenai pelayanan dan produk kami:

Terima kasih atas partisipasi Anda dalam Survei Kepuasan Pelanggan 2023 PT Chandra Asri Petrochemical. Jawaban Anda sudah kami terima dan kami simpan.

Atas kerjasama dan waktunya kami ucapkan banyak terima kasih.

Hormat Kami,
Manajemen PT Chandra Asri Petrochemical Tbk

T