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Sondage de satisfaction - Plans de protection
Veuillez svp entrer le numéro de référence fourni dans le courriel que nous vous avons fait parvenir.
(Obligatoire)
Veuillez svp indiquer le nom du marchand où vous avez acheté votre produit et plan de protection.
Comment qualifieriez-vous le délai de réponse à vos appels téléphoniques ?
Plus rapide que prévu
Comme prévu
Plus lent que prévu
Je ne m’en souviens pas
Commentaires
Le/la représentant(e) au service à la clientèle qui a répondu à votre appel de service initial a-t-il (elle) tenté de vous aider à résoudre votre problématique au téléphone ?
Oui
Non
Je ne m’en souviens pas
Commentaires
Le/la représentant(e) au service à la clientèle a-t-il (elle) été courtois(e) et serviable avec vous ?
Très serviable
Serviable
Plutôt serviable
Pas serviable
Commentaires
Le technicien du centre de service s’est-t-il présenté tel que convenu ?
Oui
Non
Si non, est-ce qu’ils vous ont contacté pour vous en aviser?
Oui
Non
N/A
Commentaires
Est-ce que le technicien a été en mesure de compléter l’appel de service lors de la première visite ? Si non, combien de temps la réparation a-t-elle pris au total à compter de la première visite du technicien ?
Technicien a été capable de compléter la réparation à sa première visite
Moins d’une semaine
Entre une et deux semaines
Entre deux et trois semaines
Entre trois et quatre semaines
Quatre semaines ou plus
Commentaires
Le technicien a-t-il remplacé des pièces ?
Oui
Non
Je ne le sais pas
Commentaires
Le technicien a-t-il été courtois et professionnel ?
Très courtois et professionnel
Courtois et professionnel
Pas très courtois ni professionnel
Pas du tout
Commentaires
Sur la base de cette expérience, achèteriez-vous à nouveau un plan de protection ?
Oui
Non
Commentaires
Autres commentaires / observations :
Sur une échelle de 0 à 10,
Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce service à un ami ou à un collègue ?
0 pour Pas du tout probable, 10 pour Extrêmement probable
Pas du tout probable
Extrêmement probable
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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Oui
Non