Έρευνα Εξυπηρέτησης Πελατών Viva.gr Survey

Question Title

* 1. Έχετε επικοινωνήσει ποτέ με την εξυπηρέτηση πελατών του Viva.gr;

ΝΑΙ

ΟΧΙ

Question Title

* 2. Αν ναι, με ποιόν από τους παρακάτω τρόπους;

Τηλεφωνικά

Μέσω email

Live chat από το Viva.gr

Facebook/Twitter

Στα γραφεία μας ή στο κατάστημά μας στο The Mall Athens

Question Title

* 3. Για ποιό από τα παρακάτω προιόντα/υπηρεσίες;

Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες (αεροπορικά, ακτοπλοϊκά, τρένα, κλπ)

Εισιτήρια θεαμάτων (θέατρα, συναυλίες, κλπ)

Τηλεπικοινωνιακές Υπηρεσίες (Viva VoIP, Viva Phone, κλπ)

Question Title

* 4. Βαθμολογήστε από 1 ( χειρότερο) ως 5 (καλύτερο) την εμπειρία σας με το Viva για κάθε ένα από τα παρακάτω:

	1	2	3	4	5
Χρόνος αναμονής	Χρόνος αναμονής 1	Χρόνος αναμονής 2	Χρόνος αναμονής 3	Χρόνος αναμονής 4	Χρόνος αναμονής 5
Ταχύτητα εξυπηρέτησης	Ταχύτητα εξυπηρέτησης 1	Ταχύτητα εξυπηρέτησης 2	Ταχύτητα εξυπηρέτησης 3	Ταχύτητα εξυπηρέτησης 4	Ταχύτητα εξυπηρέτησης 5
Ποιότητα εξυπηρέτησης	Ποιότητα εξυπηρέτησης 1	Ποιότητα εξυπηρέτησης 2	Ποιότητα εξυπηρέτησης 3	Ποιότητα εξυπηρέτησης 4	Ποιότητα εξυπηρέτησης 5
Γνώσεις εκπροσώπου	Γνώσεις εκπροσώπου 1	Γνώσεις εκπροσώπου 2	Γνώσεις εκπροσώπου 3	Γνώσεις εκπροσώπου 4	Γνώσεις εκπροσώπου 5
Ευγένεια	Ευγένεια 1	Ευγένεια 2	Ευγένεια 3	Ευγένεια 4	Ευγένεια 5

Question Title

* 5. Για να επιλέξετε online ταξιδιωτικό πρακτορείο, τι έχει για σας πιο πολλή σημασία; (1=λίγη σημασία, 5=πολλή σημασία)

	1	2	3	4	5
Εξυπηρέτηση πριν την πώληση	Εξυπηρέτηση πριν την πώληση 1	Εξυπηρέτηση πριν την πώληση 2	Εξυπηρέτηση πριν την πώληση 3	Εξυπηρέτηση πριν την πώληση 4	Εξυπηρέτηση πριν την πώληση 5
Εξυπηρέτηση μετά την πώληση	Εξυπηρέτηση μετά την πώληση 1	Εξυπηρέτηση μετά την πώληση 2	Εξυπηρέτηση μετά την πώληση 3	Εξυπηρέτηση μετά την πώληση 4	Εξυπηρέτηση μετά την πώληση 5
Ευκολία αναζήτησης και πλοήγησης	Ευκολία αναζήτησης και πλοήγησης 1	Ευκολία αναζήτησης και πλοήγησης 2	Ευκολία αναζήτησης και πλοήγησης 3	Ευκολία αναζήτησης και πλοήγησης 4	Ευκολία αναζήτησης και πλοήγησης 5
Ποικιλία προιόντων και υπηρεσιών	Ποικιλία προιόντων και υπηρεσιών 1	Ποικιλία προιόντων και υπηρεσιών 2	Ποικιλία προιόντων και υπηρεσιών 3	Ποικιλία προιόντων και υπηρεσιών 4	Ποικιλία προιόντων και υπηρεσιών 5
Τιμή	Τιμή 1	Τιμή 2	Τιμή 3	Τιμή 4	Τιμή 5
Υπηρεσίες και περιεχόμενο προστιθέμενης αξίας (π.χ. extra πληροφορίες για τις αεροπορικές, ακτοπλοϊκές, κλπ)	Υπηρεσίες και περιεχόμενο προστιθέμενης αξίας (π.χ. extra πληροφορίες για τις αεροπορικές, ακτοπλοϊκές, κλπ) 1	Υπηρεσίες και περιεχόμενο προστιθέμενης αξίας (π.χ. extra πληροφορίες για τις αεροπορικές, ακτοπλοϊκές, κλπ) 2	Υπηρεσίες και περιεχόμενο προστιθέμενης αξίας (π.χ. extra πληροφορίες για τις αεροπορικές, ακτοπλοϊκές, κλπ) 3	Υπηρεσίες και περιεχόμενο προστιθέμενης αξίας (π.χ. extra πληροφορίες για τις αεροπορικές, ακτοπλοϊκές, κλπ) 4	Υπηρεσίες και περιεχόμενο προστιθέμενης αξίας (π.χ. extra πληροφορίες για τις αεροπορικές, ακτοπλοϊκές, κλπ) 5

Question Title

* 6. Σε σχέση με τα άλλα online ταξιδιωτικά πρακτορεία που έχετε χρησιμοποιήσει, θα λέγατε ότι το Viva.gr είναι καλύτερο ή χειρότερο στους παρακάτω τομείς ;

	Χειρότερο	Το ίδιο	Καλύτερο
Εξυπηρέτηση πριν την πώληση	Εξυπηρέτηση πριν την πώληση Χειρότερο	Εξυπηρέτηση πριν την πώληση Το ίδιο	Εξυπηρέτηση πριν την πώληση Καλύτερο
Εξυπηρέτηση μετά την πώληση	Εξυπηρέτηση μετά την πώληση Χειρότερο	Εξυπηρέτηση μετά την πώληση Το ίδιο	Εξυπηρέτηση μετά την πώληση Καλύτερο
Ευκολία αναζήτησης και πλοήγησης	Ευκολία αναζήτησης και πλοήγησης Χειρότερο	Ευκολία αναζήτησης και πλοήγησης Το ίδιο	Ευκολία αναζήτησης και πλοήγησης Καλύτερο
Ποικιλία προιόντων και υπηρεσιών	Ποικιλία προιόντων και υπηρεσιών Χειρότερο	Ποικιλία προιόντων και υπηρεσιών Το ίδιο	Ποικιλία προιόντων και υπηρεσιών Καλύτερο
Τιμές	Τιμές Χειρότερο	Τιμές Το ίδιο	Τιμές Καλύτερο
Υπηρεσίες και περιεχόμενο προστιθέμενης αξίας (π.χ. extra πληροφορίες για τις αεροπορικές, ακτοπλοϊκές, κλπ)	Υπηρεσίες και περιεχόμενο προστιθέμενης αξίας (π.χ. extra πληροφορίες για τις αεροπορικές, ακτοπλοϊκές, κλπ) Χειρότερο	Υπηρεσίες και περιεχόμενο προστιθέμενης αξίας (π.χ. extra πληροφορίες για τις αεροπορικές, ακτοπλοϊκές, κλπ) Το ίδιο	Υπηρεσίες και περιεχόμενο προστιθέμενης αξίας (π.χ. extra πληροφορίες για τις αεροπορικές, ακτοπλοϊκές, κλπ) Καλύτερο

Question Title

* 7. Σε σχέση με τα άλλα online ταξιδιωτικά πρακτορεία που έχετε χρησιμοποιήσει, θα λέγατε ότι το Viva.gr είναι καλύτερο ή χειρότερο στους παρακάτω τομείς που αφορούν ειδικότερα την εξυπηρέτηση πελατών;

	Χειρότερο	Το ίδιο	Καλύτερο
Χρόνος αναμονής	Χρόνος αναμονής Χειρότερο	Χρόνος αναμονής Το ίδιο	Χρόνος αναμονής Καλύτερο
Ταχύτητα εξυπηρέτησης	Ταχύτητα εξυπηρέτησης Χειρότερο	Ταχύτητα εξυπηρέτησης Το ίδιο	Ταχύτητα εξυπηρέτησης Καλύτερο
Ποιότητα εξυπηρέτησης	Ποιότητα εξυπηρέτησης Χειρότερο	Ποιότητα εξυπηρέτησης Το ίδιο	Ποιότητα εξυπηρέτησης Καλύτερο
Γνώσεις εκπροσώπων	Γνώσεις εκπροσώπων Χειρότερο	Γνώσεις εκπροσώπων Το ίδιο	Γνώσεις εκπροσώπων Καλύτερο
Ευγένεια	Ευγένεια Χειρότερο	Ευγένεια Το ίδιο	Ευγένεια Καλύτερο

Έρευνα Εξυπηρέτησης Πελατών Viva.gr

Question Title

* 1. Έχετε επικοινωνήσει ποτέ με την εξυπηρέτηση πελατών του Viva.gr;

Question Title

* 2. Αν ναι, με ποιόν από τους παρακάτω τρόπους;

Question Title

* 3. Για ποιό από τα παρακάτω προιόντα/υπηρεσίες;

Question Title

* 4. Βαθμολογήστε από 1 ( χειρότερο) ως 5 (καλύτερο) την εμπειρία σας με το Viva για κάθε ένα από τα παρακάτω:

Question Title

* 5. Για να επιλέξετε online ταξιδιωτικό πρακτορείο, τι έχει για σας πιο πολλή σημασία; (1=λίγη σημασία, 5=πολλή σημασία)

Question Title

* 6. Σε σχέση με τα άλλα online ταξιδιωτικά πρακτορεία που έχετε χρησιμοποιήσει, θα λέγατε ότι το Viva.gr είναι καλύτερο ή χειρότερο στους παρακάτω τομείς ;

Question Title

Question Title

* 8. Πόσο πιθανό είναι να προτείνετε το Viva.gr σε κάποιον φίλο ή γνωστό σας (1=λίγο πιθανό, 10=πολύ πιθανό);

Question Title

* 9. Υπάρχει κάτι που θα θέλατε να αλλάξει ή να βελτιωθεί στο τρόπο που σας εξυπηρετούμε; Υπάρχει κάτι που θα θέλατε να μας πείτε;